Sepetinizde ürün mü unuttunuz?

Kelime anlamından yola çıkarak remarteking tamamen bilindiği üzere tekrar pazarlama anlamına gelir. E-Ticarette gelenekselleşen “Sepetinizde ürün mü unuttunuz? “ dönüşü remarketing konusunda en çok bilinen örneklerdendir.

İşin püf noktasında ise sistemlerinize üye olan müşteri ile sipariş veren müşteri kitlesini segmente ederek işe başlatılması gerekiyor. Yeni remarketing strateji gereği bütün olarak yapılmamalı. Basitçe gidilecek olursak sepette gerçekten de ürünü kalan müşterilere ulaşılmalı.

Müşteri algoritmasına ağırlık vereceğiz.

En çok dönüşün görüldüğü bir farklı senaryo ise müşterinin ilgilendiği ve hoşlanabileceği ürünleri tahmin eden algoritmalar. Ürünü favori olarak seçmesi, cinsiyet ve yaş dataları ile birlikte harmanlanan bu süreçte, alışveriş sıklığı azaldığı zaman devreye girecek push ve bültenler satışı arttıracaktır.

Aranan bir ürünün web sitesinde bulunamaması veya stokta biten ürünü dolaşan müşterilerinize de stok gelmesi veya bulunmayan ürünün siteye gelmesi ile birlikte tekrar hatırlatıcı eylemlere girmek yine remarketing hedeflerine kavuşturacaktır.

Segmentasyonu sakın unutmayın. Bol soru sorun.

Segmentler ile ilgili temel stratejiler belirlendiği zaman cookie bazlı çalışacak bu sistemlerde kısmen de olsa 3RD yazılımlara ihtiyaç duyulabilir. Örnek olarak sitenize çekmek için oyunlaştırılmış pazarlama teknikleri de devreye girdiği zaman satışa giden süreç hızlanabiliyor.

Müşterilerin birçoğu güven kaybı, ürün açıklama yetersizliği, sistem yavaşlığı ve sepet üzerinde olan gösterimlerden kaynaklı birçok sebeple sipariş vermekten vazgeçerler. Birçok markanın uyguladığı yanlış remarketinglerden biri de sürekli fiyat odaklı tekrar iletişim çabasıdır. Hâlbuki birçok müşteri fiyattan değil de tamamen ürün gösterim/güvensizlik nedeni ile siparişini tamamlamadı. Tam bu esnada sepetiniz de ürünleri unuttunuz bülteni, dikkat çekmek yerine irrite edici olabilir. Bunları çözebilmek için bol bol soru sormamız gerekir. Sepetini tamamlamadan çıkan müşterilere “ Neden tamamlamadığına “ dair sorular sorulabilir. Ya da sepetten ürün çıkartan bir senaryoda direk ekranın sağ tarafından “ bir sorun mu var “ şeklinde bilgi alıcı eylemlere girilebilir. Bu tür aksiyonlar tekrar pazarlama yaparken sizleri doğru noktaya atacaktır. Tekrar aynı sözü iletmek isteriz. Toplu ve tek düze yapılan iletişimler yararlı değil, aksine zarar verici olmaktadır.

Farklı kanallara iletişim sağlayabilir.

Birçok tekrar pazarlama yöntemlerinde tüm erişimlere dikkat ederiz. Yani APP, mobil ve web platformları olmak üzere kullanılan dil tüm erişimlere müsait olmalıdır. Bazen sadece webten geçen müşterilere tekrar remarketing yapılarak APP indirilmesi önerilir. Burada da göreceğiniz gibi remarketing sadece ciro odaklı değil aynı zamanda bir hizmeti de kullandırabilmek için kullanılır.

Aynı segmentasyona, kurduğunuz bir blog, bir video içerik sitesi tavsiyesi de tercih ettirmek için kullanabilirsiniz. Kitleniz bu remarketing ile sizin diğer kanallarınızı keşfeder, güven kaybından dolayı sipariş veremeyen birçok kitleniz yeniden sizinle buluşur ve siparişe dönüşebilir.

Sipariş veren kitleye de aynı şekilde yine remarketing yapılabilir ve en sağlıklı tercihlerden de biridir. Örnek olarak devamı olan bir ürünü alan kitlemize belli bir süreden sonra aynı ürünü tekrar ister misiniz? Ya da bu ürünün daha üst versiyonu çıktı, görmek ister misiniz? Şeklinde yapılan remarketing stratejileri oldukça favori ve kullanışlıdır. Dönüşümleri yüksektir.

Ziyaretçilerinizin veya üyelerinizin sizlerde bırakacağı onlarca izler olacaktır. Arama motorundan tutun, ürün listelemeye, ürün listelemeden tutun, sepetine kadar olan süreçte birçok özelliğini bırakarak devam ederler ve sipariş ya tamamlanır ya eksik kalır.

Tekrar içeriye almak için aynı zamanda sosyal medyada etkin kullanılabilir. Eğer web sayfanızda yüksek oranda trafik geliyor üyelik ve sepete yönelim olmuyor ise hemen sepet kampanyası yaparak sosyal medya da duyuru yapılabilir. Remarketing daha farklı bir konuda yine yeteneğini gösterecektir.

İşin özüne bakacak olursak, tekrar iletişime geçerken sadece belli kalıplara girmemek gerekiyor. Ne kadar farklı özel mesajlar üretirsek o seviyede remarketing hedefine ulaşıyor. Yapılan bilimsel araştırmalarda özellikle nokta atışı yapılan PUSH iletişimleri en etkin remarketing stratejilerindendir.

Retargeting olmadan olmaz.

Remarketing aynı zamanda Retargeting ile kurgulandığı zaman daha fazla etkileşime ve geri dönüşüme olanak sağlıyor. Birçok araç incelendiğinde Retargeting stratejilerinde oldukça iyi senaryolar yani hedefler üreterek harekete geçiriyor.

Özellikle son zamanlarda aplikasyonlarda da çok sık mesaj iletişimleri görüyoruz. Uzun süre kullanılmayan veya login olmayan aplikasyonlar belli sürelerde bizi özlediğini ifade eder ve duyurusunu atar. Bazen strateji biraz daha hızlanır ve size hediye çeki de sunabilir. Temeline baktığımızda Retargeting şöyle bir yol izler; Hedefimiz son 2 haftada hiç app’i açmamış müşteriler der. Remarketing ise devreye girer bu kitleye bir kampanya / indirim vaad eder. İletişim başlar. Dönüşüm oranı işin kalitesini ve doğruluğunu gösterir. Tatmin edici bir dönüşüm var ise hedefler tutmuştur.

Bu tür sistemlerin çalışması için mutlaka çok iyi bir altyapı, iyi bir pazarlama bilinci, iyi bir müşteri tanıma/segmentasyon gerekmektedir. Uygulama çok sık olmamakla birlikte tercih edilen pazarlama dilinin de uzmanca Retargeting mantığından süzülmesi gerekir. Retargeting yapmadan remarketing yapmak eksik veya istenilen verimlilikte olmayabilir. Süreç çok iyi takip edilmeli, veriler tek tek analiz edilmeli ve yeniden planlama yapılmalıdır. Bu döngü sürekli böyle devam eder.

Dönüşüm Oranı ( Conversion Rate), web sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiği ve bunların kaçının ürün satın aldığı ya da bülteninize abone olduğu hakkında bilgi veren önemli bir istatistiktir. Örneğin su artıma cihazı satan bir firmasınız ve sitenize teklif alınabilmesi için bir form yerleştirdiniz. Bu formu doldurup teklif isteyen kişi sayısı sizin dönüşüm oranınızı temsil etmektedir. 100 kişi sitenize girdi ve bunların 1 tanesi teklif formunu doldurdu ise dönüşüm oranınız %1 demektir.

Peki dönüşüm oranını nasıl artırılır, nasıl bir optimizasyon gerekir şimdi gelelim bu soruların cevabına:

 1) Oyunun kurallarını ve oyunu nasıl kazanacağınızı belirlemek

• Uzun dönem hedefleriniz, başarınızı nasıl ölçümleyeceğiniz ve stratejinizi geliştirme üzerinde biraz kafa yorun.
• Varsayımlar yapmayın. İşinizin hangi kısımları performansın altında ve sebebi ne bunları bulmaya çalışın.
• Ziyaretçilerinizin düşünce sürecini anlayın. Kendinizi onların yerine koyun. Kendi sitenizin müşterisi olmaya çalışın ve onların gözünden bakın.

2) Mevcut trafik kaynaklarını anlamak

• Kendi internet sitenizin kuş bakışı perspektifini geliştirin. Dönüştürme sürecinin bütününe vakıf olun — ziyaretçileriniz nereden geliyor, hangi hedef sayfalara varıyor ve internet sitenizde nasıl geziniyor. En iyi fırsatları tutmak için görünen alanları belirleyin.

3) Ziyaretçilerinizi anlayın (Özellikle dönüşüm yapmayanları)

Tahmin etmeyin! Ziyaretçilerinizin neden dönüşüm yapmadığını bulmaya çalışın.

Genellikle bunun için 3 ana kısımda araştırma yapmak gerekir;

• Farklı ziyaretçi türlerini ve amaçlarını anlamak
• Kullanıcı deneyim sorunlarını belirlemek
• Ziyaretçilerin şikayetlerini anlamak ve derlemek

4) Pazar alanınızı araştırın

Belirsizlikte hiçbir ticari faaliyet var olamaz. Pazar alanınızı araştırın; rakipleriniz, sektördeki uzmanlar ve müşterileriniz sosyal medyada ve blog sitelerinde neler söylüyor? Sonrasında bunları göz önünde bulundurarak konumunuzu geliştirecek ihtimalleri araştırın.

5) İşinizin saklı kalmış servetini ortaya çıkarın

1. Müşteriler için işinizin en ikna edici yönlerini belirleyin, bu yönler sizin servetinizdir.
2. Satın alma sürecinde şirketinizin avantajlarını müşteriye doğru zamanda takdim edin
3. Şirketinizin ikna edici varlıklarını elde etmek, derlemek ve sergilemek için zaman harcayın

6) Test stratejinizi oluşturun

Araştırmanızdan ortaya çıkardığınız fikirleri değerlendirin ve kısa zaman içinde işinizi geliştirecek olan büyük, çarpıcı, hedeflenen fikirlere öncelik verin. Çarpıcı değişiklikler size daha fazla kar sağlayacak ve daha çabuk daha büyük sonuçlar alacaksınız.

7) Test sayfanızı tasarlayın

• Yeni sayfanın temel görünümünü oluşturun. Yeni görünüm mevcut versiyondan daha ikna edici, güvenilir ve kullanıcı dostu olmalıdır.
• Yeni tasarıma bazı kullanılabilirlik testleri uygulayın ve müşterilerinizle özdeşleşen birine bunları göstererek fikir alın.

8) Internet sitenize deneyler uygulayın

• Test sayfanıza A/B testleri yapın
• Tüm takım üyelerinin testin ne olduğunu, neden bu testi uyguladığınızı, siteye nasıl uygun olduğunu, iş hedefleriyle nasıl uyumlu olduğunu ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi anlayabildiği bir yol haritası izleyin.
• A/B test yazılımı sayfanın hangi versiyonunun diğerlerinden daha fazla dönüşüm meydana getirdiğini hesaplayabilir.

9) Testten başarıyla geçen kampanyalarınızı diğer kitle iletişim araçlarına aktarmak

Pazarlama sürecinizin diğer parçalarına, testte ön plana çıkan sonuçları nasıl uygulayacağınızı keşfedin. Örneğin:

• Açılış sayfası testindeki başarılı sayfa veya içerik türü Google Ads kampanyalarınız içinde de kullanarak veriminizi arttırabilirsiniz.
• Kazanan açılış sayfası çevrimdışı ortama adapte edilebilir.
• Eğer testten elde ettiğiniz sonuç ile başarılı bir performans elde ettiyseniz bunu diğer yapılarınıza da uyarlayarak onlarda da aynı verimi elde edebilirsiniz.

Tüm bu noktaları sırayla ele alarak dönüşüm oranlarınızda gözle görülür artışlar elde edebilirsiniz.