Microsoft Clarity Nedir?

Microsoft Clarity web site sahipleri ve geliştiricileri için tasarlanmış, kullanımı kolay bir web analiz aracıdır. Bu araç, web sitenizdeki kullanıcı davranışlarını görsel haritalar, oturum kayıtları ve diğer analitik özellikler aracılığıyla izlemenize olanak tanır. Özellikle kullanıcıların sitenizde ne kadar zaman geçirdikleri, hangi sayfaları ziyaret ettikleri ve hangi eylemleri gerçekleştirdikleri gibi değerli bilgiler sunar.

Microsoft Clarity Temel Özellikleri Nelerdir?

Microsoft Clarity web sitelerinin kullanıcı davranışlarını derinlemesine analiz etmelerine olanak tanıyan bir dizi güçlü özelliğe sahiptir. Bu aracın temel özellikleri arasında oturum kayıtları, tıklama haritaları (heatmaps), ve kaydırma haritaları bulunur. Kullanıcıların sitenizde nasıl gezindiklerini, hangi alanlara daha fazla ilgi gösterdiklerini ve içeriğinizi nasıl tükettiklerini görselleştirmenize yardımcı olan bu özellikler, web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kritik içgörüler sunar.

Oturum Kaydı

Oturum kaydı, kullanıcıların web sitenizdeki her hareketini, tıklamalarını, kaydırma işlemlerini ve metin girişlerini kaydeden bir özelliktir. Bu sayede, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için problemli alanları kolayca tespit edebilirsiniz. Oturum kayıtları, gerçek kullanıcı davranışlarını anlamanın ve web sitenizin kullanıcı dostu olup olmadığını değerlendirmenin kritik bir yoludur.

Tıklama Haritaları (Heatmaps)

Tıklama haritaları, kullanıcıların web sitenizdeki hangi alanlara en çok tıkladığını gösteren renk kodlu görsellerdir. Tıklama haritaları, en çok ilgi çeken içeriklerin ve öğelerin belirlenmesine yardımcı olur. Tıklama haritaları, sitenizin tasarımını ve içerik yerleşimini optimize etmek için değerli iç görüler sunar.

Kaydırma Haritaları

Kaydırma haritaları, kullanıcıların sayfalarınızda ne kadar aşağı kaydırdıklarını gösterir. Scroll Map içeriğinizin ne kadarının görüntülendiğini ve kullanıcıların ilgisinin nerede azaldığını anlamanıza olanak tanır. Bu bilgiler, içerik stratejinizi ve sayfa düzeninizi geliştirmek için kullanılabilir.

Rakipsiz İç görüler

Microsoft Clarity kullanıcı davranışları üzerine derinlemesine analizler sunarak web sitenizin performansını artırmanız için rakipsiz içgörüler sağlar. Bu özellik, sitenizdeki sorunlu noktaları belirlemenize, kullanıcı deneyimini iyileştirmenize ve dönüşüm oranlarınızı artırmasına yardımcı olur.

Microsoft Clarity Avantajları Nelerdir?

Microsoft Clarity web site sahiplerine benzersiz avantajlar sunar. Bu araç, kullanıcı davranışlarını anlamak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için gerekli tüm araçları sağlar. Ayrıca, Clarity’nin sunduğu derinlemesine analizler ve görsel haritalar, sitenizin tasarım ve içerik stratejisini geliştirmek için değerli içgörüler sunar. Bu avantajlar, sitenizin genel performansını artırmanın ve kullanıcı memnuniyetini sağlamanıza yardımcı olur.

Microsoft Clarity ile Google Analytics Arasındaki Fark Nedir?

Microsoft Clarity ve Google Analytics, web sitesi analizi ve kullanıcı davranışlarını anlama konusunda popüler araçlardır; ancak, temel farklılıklar sunarlar. Google Analytics, geniş kapsamlı veri analizi, ziyaretçi demografileri, trafik kaynakları ve dönüşüm oranları gibi makro seviyede bilgiler sunarken, Microsoft Clarity kullanıcıların web sitenizdeki etkileşimlerini daha detaylı bir şekilde izlemenizi sağlar. Clarity’nin oturum kaydı, tıklama ve kaydırma haritaları gibi özellikleri, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için daha somut ve görsel veriler sunar. Bu nedenle, her iki aracın birlikte kullanılması, web sitesi performansını kapsamlı bir şekilde analiz etmek için en iyi strateji olarak görülebilir.

Microsoft Clarity Kurulumu Nasıl Yapılır?

Microsoft Clarity uygulamasını web sitenize entegre etmek, kullanıcı davranışlarını anlamak ve sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için attığınız önemli bir adımdır. Kurulum süreci basit adımlardan oluşur ve teknik bir uzmanlık gerektirmez.

1. Microsoft Clarity Hesabı Oluşturma

İlk adım, Microsoft Clarity web sitesine giderek bir hesap oluşturmaktır. Bu, e-posta adresiniz ve diğer temel bilgilerinizle kolayca yapılabilir. Hesap oluşturduktan sonra, Clarity uygulamasını kullanmaya başlamak için gerekli tüm kaynaklara ve yönlendirmelere erişebilirsiniz.

 2. Clarity Hesabına Yeni Proje Ekle

Microsoft Clarity hesabınıza giriş yaptıktan sonra dashboard yer alan “Yeni Proje Ekle” seçeneğine tıklayın. Proje oluşturma işlemi genellikle birkaç basit adımdan oluşur:

• Proje Adı Belirleme: Yeni projenize bir isim verin. Bu isim, projenizi kolayca tanımanıza yardımcı olacak şekilde açıklayıcı olmalıdır.
• Web Sitesi URL’si Ekleme: Analiz etmek istediğiniz web sitesinin tam URL’sini girin. Bu, Clarity uygulamasının doğru web sitesini izlemesini sağlar.

3. Clarity Takip Kodunun Elde Edilmesi

Hesabınızı oluşturduktan sonra, Clarity uygulamasından web siteniz için özel bir takip kodu alırsınız. Bu kod, Clarity uygulamasının sizin sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerini izlemesini sağlar. Kodu, web sitenizin HTML koduna, genellikle <head> etiketi içine eklemeniz gerekmektedir.

4. Takip Kodunun Web Sitesine Eklenmesi

Takip kodunu aldıktan sonra, sitenizin her sayfasının <head> bölümüne ekleyin. Bu işlem, sitenizin CMS’ine (içerik yönetim sistemi) bağlı olarak değişiklik gösterebilir. WordPress, Joomla veya benzeri bir platform kullanıyorsanız, bu kodu eklemek için genellikle bir eklenti veya tema ayarlarını kullanabilirsiniz.

Microsoft Clarity Uygulamasının WordPress Kurulumu

Aşağıdaki adımları uygulayarak sizde WordPress sitenize Microsoft Clarity ekleyebilirsiniz.

1. 1. WordPress’e Giriş Yap: WordPress yönetim panelinize giriş yapın
   2. Tema Dosyalarını Düzenle: Microsoft Clarity takip kodunu WordPress sitenize eklemenin iki ana yolu vardır: Tema dosyalarını doğrudan düzenleyerek veya bir eklenti kullanarak.

Tema Dosyalarını Düzenleme:

1. 1. • Appearance > Theme Editor seçeneğine gidin.
      • Temanızın header.php dosyasını bulun ve açın.
      • <head> etiketinin hemen içine veya sonuna Clarity takip kodunu yapıştırın.
      • Değişiklikleri kaydedin.

Bu yöntem, temanız güncellendiğinde takip kodunun silinebileceği için bazen risk taşır. Bu yüzden, bir çocuk teması kullanıyorsanız, bu değişikliği çocuk temanızın header.php dosyasında yapmanız önerilir.

1. 1. WordPress Eklenti Kullanımı: Eklenti Kullanma: Eklenti kullanmak, takip kodunu eklemenin daha kolay ve güvenli bir yoludur. WordPress’te, bu amaçla kullanabileceğiniz birçok eklenti bulunmaktadır (örneğin, “Insert Headers and Footers” ya da “Header and Footer Scripts” gibi).

• Plugins > Add New bölümüne gidin.
• Arama çubuğuna “Insert Headers and Footers” yazın ve eklentiyi aratın.
• Eklentiyi yükleyin ve etkinleştirin.
• Eklentinin ayarlarına gidin ve Clarity takip kodunu “Headers” bölümüne yapıştırın.
• Değişiklikleri kaydedin.

 5. Kurulumun Doğrulanması

Takip kodunu ekledikten sonra, Microsoft Clarity hesabınıza geri dönerek kurulumun doğru yapıldığını doğrulayabilirsiniz. Bu, Clarity uygulamasının web sitenizdeki verileri başarıyla toplamaya başladığı anlamına gelir. Kurulumun doğrulanması, analiz sürecine başlamadan önce önemli bir adımdır.

Microsoft Clarity ile Web Sitesi Analizi Nasıl Yapılır?

Microsoft Clarity web sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerini ve davranışlarını anlamanıza yardımcı olacak güçlü araçlar sunar. Bu araçlar aracılığıyla, sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kritik veriler elde edebilirsiniz.

1) Microsoft Clarity Dashboard Genel Bakışı

Microsoft Clarity dashboard’u, sitenizdeki kullanıcı etkileşimleri hakkında genel bir bakış sunar. Bu dashboard, oturum kayıtları, tıklama haritaları ve kaydırma haritaları gibi özelliklerin yanı sıra, kullanıcıların sitenizde en çok ilgilendikleri alanları gösterir. Dashboard, sitenizin performansını hızlı bir şekilde değerlendirmek için bir başlangıç noktası olarak işlev görür.

2) Heatmaps Kullanımı

Heatmaps kullanıcıların sitenizdeki belirli alanlara olan ilgisini görselleştirir. Bu araç, hangi bölümlerin daha fazla dikkat çektiğini ve kullanıcıların sayfanızda nasıl gezindiğini anlamanıza yardımcı olur. Heatmaps kullanımı, sitenizin tasarımını ve içerik yerleşimini optimize etmek için değerli iç görüler sağlar.

3) Oturum Kayıtlarını İzleme

Oturum kayıtları, kullanıcıların sitenizde gerçekleştirdikleri her hareketi detaylı bir şekilde gösterir. Bu, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için problemli alanların tespit edilmesinde kritik bir öneme sahiptir. Oturum kayıtlarını izlemek, kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamanıza ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapmanıza olanak tanır.

4) Analitik ve Raporlar

Microsoft Clarity, sitenizin performansı hakkında derinlemesine analizler ve raporlar sunar. Bu raporlar sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerini, dönüşüm oranlarını ve diğer önemli metrikleri içerir. Analitik ve raporlar, sitenizin kullanıcı davranışları üzerine detaylı iç görüler sağlar ve iyileştirme için stratejik kararlar almanıza yardımcı olur.

5) İyileştirme ve Test

Microsoft Clarity ile elde ettiğiniz verileri kullanarak, sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirecek değişiklikler yapabilirsiniz. A/B testleri gibi yöntemlerle bu değişikliklerin etkilerini ölçebilir ve en etkili stratejileri belirleyebilirsiniz. Bu süreç, sitenizin sürekli olarak gelişmesini sağlar.

Microsoft Clarity Özeti

Bu içerikte Microsoft Clarity uygulamasının web sitesi analizi ve kullanıcı davranışlarının anlaşılmasında nasıl kritik bir araç olduğunu ele aldık. Clarity uygulamasının temel özellikleri, avantajları, kurulum süreci ve analiz yapma yöntemleri üzerine detaylı bilgiler sunduk.

Microsoft Clarity Hakkında Merak Edilenler

Web sitelerinin kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlayan Microsoft Clarity hakkında sıkça sorulan sorular aşağıdaki gibidir.

Microsoft Clarity ücretsiz mi?

Evet, Microsoft Clarity, kullanıcı davranışlarını izlemek için sunulan tamamen ücretsiz bir hizmettir. Bu araç, tıklama ve kaydırma haritaları gibi özellikleriyle, web site sahiplerine ve geliştiricilere maliyetsiz iç görüler sunar.

Microsoft Clarity’nin web sitelerine etkisi nasıldır?

Microsoft Clarity, sitelerdeki kullanıcı etkileşimlerini ve deneyimini iyileştirmek için detaylı bilgiler sağlar. Kullanıcıların hareketlerini görselleştirerek, sitelerin performansını ve kullanıcı memnuniyetini artırır.

Microsoft Clarity ile hangi tür verileri toplanabilir?

Microsoft Clarity, oturum kayıtları, tıklama ve kaydırma haritaları, kullanıcı girişleri gibi kullanıcı davranışlarına dair çeşitli verileri toplar. Ayrıca teknik hata raporları ve performans metrikleri de sağlar.

Microsoft Clarity’nin kurulumu zor mu?

Hayır, Microsoft Clarity’nin kurulumu basittir. Bir Clarity hesabı oluşturmak, takip kodunu sitenize eklemek ve kurulumu doğrulamak gibi adımlardan oluşur. WordPress gibi platformlarda özel eklentilerle daha da kolaylaşır.

Microsoft Clarity için hangi tarayıcılar desteklenmektedir?

Microsoft Clarity, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge ve Opera gibi modern web tarayıcılarının geniş bir yelpazesi ile uyumludur. Bu, geniş bir kullanıcı tabanına erişim sağlar.

Kullanıcı Deneyimi Değerlendirmesi Nedir?

Kullanıcı Deneyimi Değerlendirmesi, seçilmiş kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik araştırma metotlarına dayanan kapsamlı bir analizdir. Bir uygulamada veya üründe, yüksek siteden çıkma oranı, ürünün amacının tam anlaşılmaması ya da erişilebilirlik sorunları gibi birtakım problemlere sebep olabilecek sorunları bulmak için uygulanır. Ürün geliştirmede ilerlemenize yardımcı olacak ve iş çözümlerini geçerli kılacaktır.

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesinin amacı nedir?

• Ürünün iş için değerini anlamak.
• Ürününüzün performansını hızlı ve uygun maliyetle kökten iyileştirmek.
• Yeni ürün geliştirmeye para harcamadan önce herhangi bir kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik sorununu tespit etmek.
• Ürününüze farklı bir perspektiften yeniden bakmak.
• Hali hazırda var olan bir ürünle sorunları çözmek.
• Gelecek için tavsiyeler almak.
• Doğrudan kullanıcılardan veya ürünü kullanacak olanlardan kullanıcı için değerini anlamak.

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi sonunda, düzeltilmesi gereken sorunların, çabuk çözüleceklerin ve gelecekte ürünün gelişmesi için tavsiyelerin listesini içeren bir rapor alacaksınız. Bu rapor şu anda hangi basamakta olduğunuzdan bağımsız olarak, dijital ürününüzün gelişmesi için sonraki adımları içeren bir yol haritası işlevi görecek.

Kullanıcı Deneyimi Değerlendirmesinin işiniz için faydası

Kullanıcı Deneyimi Değerlendirmesi, kullanıcı deneyimi sorunlarını çözebilmek için uygun maliyetli ve hızlı bir yoldur. Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesiyle, ürününüzün rekabetçiliğini ve değerini iyileştirecek, pazarlamada ulaşabileceği noktayı aşan bir şey yaratacak ve iş hedeflerinize ulaşabileceksiniz. Kullanıcı Deneyimi araçlarının faydalarını yakından inceleyelim.

1. Yeni bir perspektif kazanma

Birçok girişimci ve kurucu, vakitlerinin çoğunu iş geliştirmede harcıyor ve tamamen ürüne odaklanıyor. Bu anlaşılabilir bir durum ancak bu tünel görüşü olarak da bilinen bu davranış, ürüne bakış açısını etkileyebiliyor ve ürünün kusurlarının farkında varmalarına engel olabiliyor.
Uzun ve yorucu projelerin, kurucularının onu nasıl algıladığını değiştirdiği çoktan kanıtlandı. Buna karşılaştırılabilecek bir şey olmamasından kaynaklı demirleme etkisi (ankraj) olarak da bilinen olay sebep olmaktadır. Demirleme etkisi, insanların karar alırken gördükleri ilk bilgiye ağırlık vermesinden kaynaklanmaktadır ve bu durumda, liderler kendi ürünlerine fazla odaklanmaktadır.
Buna karşılık, ürününüzün Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesini yapacak olan takım, birçok farklı startup görmüş ve perspektifleri tek bir şirketin çok ötesindedir. Müşterilerimizin birçoğu demirleme etkisine kapılmış ancak Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi onlara yeni bir perspektif kazandırmış, iş modellerini değiştirmelerine fırsat vermiş ve ürünlerini başarılı bir şekilde sunmuşlardır.

2. Ürününüzü rakiplerinizle karşılaştırın

Ürün geliştirmede çalışırken, onun ötesine bakmak için ve rakiplerinizin başarılarından ve hatalarından öğrenmek için zaman yaratmak kolay değil. Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi, pazardaki size doğrudan rakip olacak çözümlerin de içinde olduğu ilgili başka çözümlere karşı sizin ürününüzü kıyaslayabilecek.
Çoğu kurucunun zamanının büyük kısmını ürünleri üzerinde çalışmakta harcadığını ve pazarı izlemeye ve ürünlerini doğrulamaya çok az zaman ayırabildiğini biliyor muydunuz? Birçok startup, rakipleri tarafından performans anlamında kenara itildikleri veya iş modellerini pazara göre düzenleyemedikleri için başarısızlığa uğruyor.
Birçok müşterimiz rekabet analizinin avantajını kullanmaktadır. Bir müşterimiz, iş gerekliliklerini sağlayabilmek için B2C modelden B2B modele geçiş yaparken, başka bir müşterimiz tam tersini, B2B’den B2C’ye geçiş yaptı. Bu değişiklikler bu şirketin ürünlerini yeniden şekillendirmesine ve daha başarılı olmaları için iş modellerini güncellemelerine yardımcı oldu.
Başka müşteriler ürün fikirlerinin iş veya pazar anlamında anlamlı olmadığını fark ederek iptal ettiler ve böylece binlerce doları israf etmediler.

3. En çok önemli (ve doğrulanmış!) müşteri ihtiyaçlarına odaklanın

Güçlü ve net bir değer önerisi işiniz için asıl farkı yaratabilir ve bu ürününüzle ilgili en önemli soruları yanıtlamak için en iyi yol olacaktır.
Forbes’dan Mark Evans’a göre:
Güçlü değer önerisi geliştirmek hedef kitleyle bağ kurmayı kolaylaştırmanın yanı sıra, şirketin pazarlama ve satış faaliyetlerinin üstüne kurulacağı bir taban yaratır.
Başarısız olan startuplara yeniden dönecek olursak, birçoğunun kolay anlaşılır değer önerileri bulunmuyordu. Bu çalışmaya göre, odağın kayması ve pazar ihtiyacını hedefleyememe birçok startup başarısız olma sebebi (raporda on sekiz daha popüler neden bulabilirsiniz).
Kendinize, işinizin gerçekten ne olduğunu ve onu nasıl anlattığınızı sorun. Eğer anlatamıyorsanız, Kullanıcı Deneyimi değerlendirmemiz başarılı bir öner önerisi kurmanızda yardımcı olacaktır.

4. Bütün paydaşların çıkarlarını uyumlu hale getirin

“Çatışmanın olmaması bana iki şeyden birini söylüyor, ya -eş-kurucuların açık ve dürüst geri bildirimi kaldırabileceğini düşünmüyorsun, ya da ilişki o kadar hassas ki yumurta kabukları üstünde yürüdüğünü düşünüyorsun.” Khalid Halim, RebootHQ
İş yıkımına sebep olan çatışmayla ilgili olan bu makalede, Khalid Halim çatışmanın doğal olduğundan, ve iki tarafın da bundan büyümek için fayda sağlaması gerektiğinden bahsediyor. Asıl tehlike, işin tekrar düzelemeyeceği kadar kötü bir noktaya getiren, kapağın altında içten içe kaynayan, görünmeyen çatışmadan gelir.
Üzerinde çalışılacak acil işler ve sorunlar listesi hep vardır ve takım üyelerinin kendi önceliklerine göre genelde hangisiyle önce uğraşılması gerektiğine dair bireysel fikirleri vardır. Bu çıkar çatışmalarını dağıtmak için, birçok müşterimiz paydaşların perspektif kazanması ve önceliklerini sıralayabilmesi için Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi uygulamayı tercih ediyor. Onlara, uzlaşmada ortaklaşmaları için sorunların yüksek ve düşük seviye şeklinde listesini, belirlenmiş önceliklerle veriyoruz.

5. Ürününüzün pazara açılma stratejisini yeniden değerlendirin

Startupların başarısız olmasında en yaygın ikinci sebep, iş modelleri girmeye çalıştıkları pazar düşünüldüğünde, uygulanabilir olmaması. Bu nasıl olabiliyor? Bazı startuplar önce güzel bir ürünle ortaya çıkıyorlar ve iş modeline daha sonra bakıyorlar. Bu kolayca başarısız olabilecek bir yaklaşım.
Erken başarı bile ürünün büyüyeceği garantileyemez. Ürünle planlanmış iyi bir iş modeli, büyümeyi kesinlikle daha kolaylaştıracak ve işin başarıya ulaşma ihtimalini artıracaktır.
Kurucular bazen iyi araştırılmış bir iş modeline sahip olduklarını düşünüyorlar ancak varsayımlarını yanlış ve ilgisiz veriler üzerine kurdukları ortaya çıkıyor. Müşterilerimizden birinin durumda, Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi, analiz araçlarının ayarlarının doğru olmadığını ortaya çıkardı. Şirket aslında farklı müşteri grupları için farklı analiz araçlarına ihtiyaç duyuyordu. Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi doğru veriyi ortaya çıkarı ve kullanıcı davranışlarını doğru biçimde çalışmalarını sağladı.

6. Sonraki adımlar için net ve basit bir yol harita çizin

Alan Smith’e göre, “herhangi bir ürünün üretim maliyetinin yaklaşık %75’i kavramsal faz sürecinin sonuna adanmıştır. Bu da bu aşamadan sonra verilen kararların maliyetin yalnızca %25’ini etkileyebilmesi anlamına gelir.” Eğer bir ürünün maliyetinin çoğu tasarım aşamasındaysa, ona dikkatimizi yoğunlaştırmalıyız. Ve biz Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesinde bunu yapıyoruz.
Müşterilerimizden biri hem şimdiki hem de gelecekteki projeler için geliştirilebilir tasarıma erişimin değeri ve ürün geliştirme takımlarını ilişkilendirdi. Yol haritalarıyla ilgili kararları ve öncelikleri belirlemek ürünün başarısını ve kurucuların gelecekteki girişimlerini oldukça etkiledi.

7. Yazılım geliştirmenin maliyetini düşürmek

İnsanların ürünü geliştirme sürecinde odak noktasını kaybetme ve ana yolun dışına çıkma eğilimi var. Projenin yazılım geliştirme fazında, programcıların en az %50’lik zamanı projenin en baştan engellenebilir hatalarını düzeltmeye harcanıyor.
Dr. Susan Weinschenk’e göre, geliştirmeye ayrılan vakti azaltarak ve yeniden tasarım maliyetini minimalize ederek maliyeti kolayca azaltabilirsiniz. Sadece erken hata önlemeye yatırım yapmanız gerekiyor.
Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi bunu başarıyor ve kullanıcı odaklı çözümü erkenden bulmanızı sağlıyor. Kullanıcı deneyimi ve müşteri desteği maliyeti, kullanıcı aşamasına gelmeden potansiyel sorunları bularak ve çözerek azaltılabiliyor.

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesiyle çözülen yaygın ürün sorunları

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi ürünün veya hizmetin iyileştirilmesi için hangi sorunların önceliklendirilmesi gerektiğini bulmanıza yardımcı olabilir ve kullanıcılarınızı hayran bırakabilir. Aşağıda Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi uyguladıktan sonra bulduğumuz başka sorunları ve çözmek için uyguladığımız çözümleri bulabilirsiniz.

Kompleks arayüzle uğraşmak

Problem:
Kullanıcıları ürünün premium versiyonuna geçirmek için olan satış ekranı çok karmaşıktı ve bilişsel yüke sebep oluyordu. Tek ekranda çok fazla element ve aksiyon vardı.
Çözüm:
Premium üyeliğe geçme, süreci iki adıma bölerek iyileştirildi. Plan seçimi ve ödeme tamamen ayrıldı ve böyle sayfaları daha kolay anlaşılır ve kullanılır hale getirdi. Dönüşümü artırmak için daha fazla sosyal kanıt örnekleri eklendi.

Mobil deneyimi mükemmelleştirmek

Problem:
Mobil kullanıcı deneyimi iyileştirmeye ihtiyaç duyuyordu. Sayfanın tasarım formatları iyi örneklerden farklılaşıyordu. Bazı elementler çok küçüktü ve veri girdileri çok etkili tasarlanmamıştı.
Çözüm:
Ayrıştırılmış kontroller, yerel mobil tarih yakalayacıları, ve belli veriler için uygun klavyeler gibi kullanıcı arayüzü elementleri gibi kullanıcı arayüzü elementlerinde iyi örnekler uygulanarak mobil kullanılabilirlik iyileştirildi. Buna ek olarak, form doldurma alanları birleştirerek, kaydırıcı uygulayarak, ve mobil aygıtlar için ayrıştırılmış kontroller kullanılarak basitleştirildi.

Mesajlaşma sistemini temizleme

Problem:
Mesajlaşma sistemi anlaşılır değildi ve kullanıcı iletişimde hız ve verimliliği düşürüyordu.
Çözüm:
Sistem tamamen yeniden tasarlandı ve kullanıcılar arasında akışkan, net iletişim sağlandı.

Bilgi mimarisini temizleme

Problem:
Bilgi mimarisi yetersizdi. Kullanıcının profilini açtıktan sonra, yalnızca ismi ve resmi gösteriliyordu ve önemli bilgiler daha sonra gösteriliyordu. Kullanıcı profilindeki ana harekete geçirme tekrarlanıyordu ve kullanıcıların kafasını karıştırıyordu.
Çözüm:
Özellikle mobil profillerin ana bilgiye ulaşımı iyileştirildi. Puanlama, profil detayları ve ana harekete geçirme butonları en yukarı “manşetten” yerleştirildi ve net hiyerarşi oluşturuldu. Tekrarlayan harekete geçirme mesajları kaldırıldı ve alan düzenlenmiş oldu.

Arama fonksiyonun optimize edilmesi

Problem:
Platformda yönergesinde bilgi arama yeri daha kolay olabilirdi. Mobil aygıtlarda arama sıralaması gizliydi ve ekstra efor çaba gerektiriyordu. Yüksek oranda sıralama ve filtreleme özelliği kullanmadan doğru bilgiyi bulmak zordu.
Çözüm:
Mobil kullanıcılar için kullanıcı arayüzü filtrelerde açılan listeler yerine kaydırıcılar eklenerek platformda arama iyileştirildi. Ayrıca, sıralama daha erişebilir yapıldı ve filtrelemeyi anında kaldırma opsiyonu eklendi.

Harekete Geçirme’yi daha efektif hale getirme

Problem:
Geribildirimde bulunma veya almak için Harekete Geçirme butonları kolay erişilebilir değildi ve kullanıcıların çoğu hizmeti olumsuz değerlendirdi.
Efektif Harekete Geçirme örneği
Çözüm:
Mesajlaşma sistemine ekleyerek geri bildirimde bulunma ve alma iyileştirildi ve henüz geribildirimde bulunmamış kullanıcılar için ekstra Hareket Geçirme butonları eklendi.

Kaydolma sürecini basitleştirme

Problem:
Bir tanışma platformu için olan kaydolma sürecinde ana sayfa, kullanıcıları birçok adımdan geçiriyor ve uyuşmazlığa sebep oluyordu.
Çözüm:
Ana sayfa, “Kayıt Ol” butonu yerine bir kayıt olma formuyla güncellenerek kullanıcı için adım sayısı azaltılarak iyileştirildi.

Kaydolma ve sosyal kanıt kısımlarını daha görünür kılma

Problem:
Ana sayfanın kaydol kısmı yeterince öne çıkmıyordu ve çok az sosyal kanıt örnekleri gösteriliyordu. Bu da kullanıcıların dönüşüm ihtimalini düşürüyordu.
Çözüm:
Ana sayfa, öne çıkan bir sosyal kanıt kısmıyla iyileştirildi ve kaydolma kısmı öne çıkarıldı.

Kullanıcı ara yüzü tasarımı için endüstri standartlarını uygulamak

Problem:
Kullanıcı ara yüzünün bazı elementlerinin hizası ve yerleştirilmesi endüstri standartlarında değildi. Bu da platformla etkileşime geçmiş kullanıcılarda kafa karışıklığına sebep oluyordu.
Çözüm:
Kullanıcı ara yüzünün bazı elementlerinin hizası ve yerleştirilmesi iyileştirildi ve böylece kullanılabilirlik artırıldı.

Kullanıcı Deneyimi Metotları

Bir Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi uygulaması için birçok farklı metot kullanılabilir. Hangi ürünün değerlendirileceğine ve ürünü hangi sorunların etkilediğine bağlı olarak değişir.
Kullanıcı deneyimi metotları şu şekilde ayrılabilir:

• Ürünün kullanıcı deneyimini test etmek için olan metotlar
• Ürünün iş değerini ve pazardaki performansını doğrulayan metotlar
• Bunların neler olduğuna bir bakalım.
• Ürünün kullanıcı deneyimini test için olan metotlar

1. Uzman değerlendirmesi. Olası kullanılabilirlik sorunlarını bulmak ve değiştirmek için tavsiyelerde bulunabilmek için bir Kullanıcı Deneyimi uzmanı ürünü değerlendirir. Bu araştırmayı uygulamak için birçok yol vardır:
Sezgisel analiz
Bir araştırmacı arayüzü inceler ve bilinen kullanılabilirlik prensiplerine uyup uymadığını kontrol eder (“buluşsal yöntemler”). Amaç bir sorunu keşfetmek ve bunu çözmek için en iyi çözümü bulmaktır.
Sezgisel analiz hızlı bir metottur ve ürünün problemlerine genel bir bakış sunar. Olası hataya yatkın özellikleri ve elementleri tespit etmede yardımcı ve iyileştirme için yol gösterir.
Uzman, analize yaparken araştırmayı birçok kullanılabilirlik prensibine dayandırabilir. En yayın olanı Jakob Nielsen’in 10 Sezgisel Kullanılabilirlik Yöntemi’dir. Psikolojik Kullanılabilirlik Yöntemi ve 247 web kullanılabilirlik yönergeleri gibi başka kullanılabilirlik prensipleri de bulunur.
Uzman, basitçe aşağıdaki soruları sorarak genel geçer kuralları da kullanabilir:

• Ekran veya herhangi bir element kara karıştırıcı mı?
• Kullanıcı bununla ne yapması gerektiğini biliyor mu?
• Bunu kullandığında sonucunun ne olacağını biliyor mu?

Bilişsel Gezinti
Araştırmacı üründe uygulamanın mümkün olduğu işlerin listesini hazırlar. Kullanılabilirlik seviyesine karar vermek için, bütün işlerin üzerinden geçer. Ürünün kullanılabilirliği, her adım için, aşağıdaki sorular gibi soru setleriyle doğrulanır:

• Nerede olduğumu biliyor muyum?
• Seçeneklerin neler olduğunu biliyor muyum?
• Herhangi bir element kafa karışıklığına sebep oluyor mu?
• Doğru aksiyonun ne olduğunu tespit edebiliyor muyum?

Bu bilişsel gezintinin temel amacı ürünün yeni kullanıcılarının öğrenilebilirliğini ve anlayışını test etmektir. Ayrıca, düzenli kullanıcılar için ürünün sezgisel ve kullanışlı olup olmadığını da tespit etmede yardımcı olur.
2. Analitik veri analizi. Analitik veri analizi ürünün gerçek kullanımını gösterir. Kullanıcı verisini toplamanızı ve takip etmenizi sağlar ve hatta kullanıcıların davranışları ve aksiyonları hakkında da bilgi verir.
Bu metot, kaç kullanıcının istenilen aksiyonları aldığını, kullanıcıların nereden geldiğini, kullanıcı deneyiminin hangi aşamasında sorunlarla karşılaştıklarını veya ürünü ne noktada terk ettiklerini ve dönüşüm oranlarını tespit etmede yardımcı olur.
Fare hareketi ve tıklama takibi sıcaklık haritası, kullanıcı yolculuğunun her adımında kullanıcıların ürünle nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Kullanıcı davranışını doğrulayan en popüler iki araç Google Analytics ve Hotiar’dır.
3. Kullanıcı testi. Bazı durumlarda, ürünün hedef kitle grubuyla test oturumları da mümkün ve yararlı olabilmektedir.
Araştırmacı, popüler işlerin uygulandığı bir senaryo üretir ve test oturumunda her kullanıcıdan bu işleri yapmaları istenir. Araştırmacı, ürünün sezgisel olup olmadığını, önemli aksiyonların kolay uygulanıp uygulanmadığını değerlendirir ve bu süreçte herhangi bir sorun olup olmadığına bakar. Bu metot, kullanıcıların ürünle nasıl etkileşim kurduğuna dair bir genel bakış sunar.
4. İçerik denetimi. Bu araştırmanın amacı, ürünün içeriğini ve bilgisini analiz etmek ve değerlendirmektedir. İçerik denetimi, kullanılan dilin anlaşılır olup olmadığını ve ürünü kullanacak olan hedef gruba hitap edip etmediğini anlamak için yardımcı olur. Ayrıca, içeriğin SEO dostu olup olmadığını da doğrular. İçerik denetimi, ürünün kullanıcı deneyimi doğrulamak için başka metotların bir parçası olarak da kullanılabilir.
5. Persona değer önerisi analizi. Mevcut araştırmaya ve müşterinin bilgisine dayanarak, Kullanıcı Deneyimi uzmanı ürün için farklı personalar yaratır. Bunlar, ürünü kullanma potansiyeli olan farklı kullanıcı tiplerinin hayali temsilleridir ve kullanıcıların ihtiyaçları, hedefleri ve motivasyonlarını anlamada yardımcı olur.
Araştırmacı daha sonra, bu personalar için ideal değer önerilerini onların ihtiyaç listesine göre inceler ve ürün bunları karşılıyor mu diye kontrol eder. Ürünü bu şekilde inceleyerek kullanıcıların ihtiyaçlarıyla bağlantılı herhangi bir özellik açığı varsa bunu tespit etmek mümkün olmaktadır.
6. Erişilebilirlik değerlendirmesi. Bu analizin amacı ürünün engelli kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etmektir. Bu değerlendirme Web İçeriği Erişilebilirlik Rehber Kuralları (WCAG) 2.0. baz alınarak yapılmaktadır.

Ürünün iş değerini ve pazardaki performansını doğrulayan metotlar

Pazar araştırması. Araştırması hedef pazarını analiz eder ve müşteriler hakkında bilgi toplar. Pazar araştırması, pazarın büyüklüğünü ve pazar payını tahmin etmek için ve aynı zamanda ürüne yönelik insanların tutumunu öğrenmede yardımcı olur. Ayrıca bu metot, pazar trendleri bağlamında da ürünü anlamada da destek olur.
Rakip karşılaştırması ve özellik açığı. Bu metot, müşterinin işi ve ürünü doğrultusunda rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini anlamayı amaçlar. Ayrıca, fırsatları ve tehlikeleri tespit etmeye yardımcı olur.
Araştırma, işin pazar durumu, pazarlama kampanyaları, tipleri ve ürün ve hizmetlerin tasarımı ve promosyonlar gibi işle ilgili bütün kısımların analizini içerir.
Araştırma şunlarla ilgili yardımcı olur:

• Rakiplerin sağladığı bütün özellikler doğrultusunda ürün özelliklerinin analizi. Bu temel özellik açıklarını önceden tespit etmeyi ve rakiplerin çözümlerine karşılık önemli bir avantaj kazandırmayı sağlar.
• Rakipler tarafından kullanılmamış niş veya potansiyeli olan bir alan bulmak.
• Daha verimli müşteri hedefleme.
• Yeni müşteriler bulma.
• Doğru metot nasıl seçilir?

Bir yaklaşım seçebilmek için her duruma uygun bir çözüm bulunmuyor. Doğru metotu seçmek sorunun ve istenen çıktının kompleks bir analizini gerektiriyor ve aşağıdaki gibi birçok etmene bağlı:

• Projenin aşaması.
• Erişimin olduğu veri.
• Ürünün sorunları.
• Amacın ne olduğu.
• Ürün geliştirme için daha fazla hangi bilgilere ihtiyacımızın olduğu.
• Zaman ve bütçe.

Bütün kısımlara cevap vermek mümkün olmasa da amaç ürüne en çok faydası olacak metotu seçmek. Araştırmacı bütün değişkenleri göz önüne aldığımızda en uygun metotları seçebilir. Kapsamlı sonuçlar elde edebilmek için her zaman farklı metotları karıştırmak faydalı olmaktadır.
Bütün metotlar müşteri ve ürün ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir.

Bir Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi nasıl yapılır?

Bir Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi yapmak istiyorsanız, sürecin her adımını gösteren aşağıdaki yönergeleri takip ediniz.
Değerlendirmeyi yaparken, altyapıyı hazırlamak her şeyin akıcı bir şekilde uygulanması ve projenin en iyi sonuçları vermesi için oldukça önemlidir. Başlamadan önce araştırma aşamalarına hazırlanın ve ihtiyacınız olan araçları hazırlayın ve kurun. Bütün süreç boyunca ilerlemenin takibini yapmak organize olabilmek için gereklidir. Bütün dosyaların güncel olduğundan emin olun.
Adımlar:

1. Ürünü ve işi iyice anlayın

• Pazar araştırması yapın. Hangi pazarı hedeflediğinizi, rakiplerinizin kim olduğunu ve neyde iyi olduklarını bilmek her zaman iyidir. Formal bir analiz gerekli değil ancak genel bir fikir olması oldukça önemli.
• Paydaşlarınızla mülakat yapın. Değerlendirme için gereklilikler ve beklentiler dahil öğrenebildiğiniz kadar çok şey öğrenin.
• Değerlendirmenin kapsamını belirleyin. Analiz yalnızca sayılı birkaç soruna odaklanmalı.
• Ürüne erişim sağlayın.
• Eğer projenin ihtiyaçları için gerekiyorsa, araçlara ve analiz yazılımlarına erişim sağlayın.

2. Doğru metotları seçin

Her projenin gereklilikleri farklıdır ve bu sebeple her araştırma bireysel olarak düzenlenmelidir. Bazı projeler daha derin pazar ve iş araştırması gerektirirken, bazılarının üzerinde çalışılabilecek geçerli kullanıcı verisi bulunmayabilir. Bazılarının ful veri analizi yerine yalnızca kullanılabilirlik sorunları analizine ihtiyacı olabilir. Araştırma metotları her projenin ihtiyaçları ayrı ayrı düzenlenmeli ve paydaşların beklentileriyle paralel bir şekilde kurulmalı.
Eğer değerlendirme birkaç metottan oluşuyorsa, önceliklendirin ve araştırma için bir plan hazırlayın.

3. Araştırmayı yapın ve veriyi ve sonucu analiz edin

Seçtiğiniz metoda bağlı olarak, araştırmanın süreci değişkenlik gösterir. Her zaman araştırmanın amacını göz önünde bulundurun ve önemli kısımlara ve sorunlara odaklanın.

4. Raporunuzu hazırlayın

Bulgularınızı ve verilerinizi anlaşılır ve görsel olarak dikkat çekici bir şekilde sunun.
Değerlendirmenin amacı, değişim için noktaları belirmektir ancak her zaman tavsiyelerinizi eklemeyi hatırlayın. Sadece hataları belirtmek kendi başına bir değer yaratmaz. Çabuk halledilebilecek şeyleri ve ürünü olumlu bir şekilde etkileyebilecek tavsiyelerinizi eklemek oldukça önemli.

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesiyle işinizi dönüştürmek

Raqib, Kuveyt’ten bir insan hakları inisiyatifi bir Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi sonrasında o kadar fazla odak kazandılar ki ürünlerini teslim zamanı kısaltılmasına rağmen zamanında sundular. Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesinin maliyeti sonuçlarla karşılaştırıldığında göz ardı edilebilecek düzeyde oldu: ürün geliştirme süresi iki hafta azaltıldı ve bu 8000$ oranında tasarruf sağladı.
Aşağıda firmanın kullandığı Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesinin faydalarının özetini görebilirsiniz. Bu metrikler, Raqib’in sivil alanda farklı gruplardan gençleri faaliyete geçirmesine ve sosyal değişim sağlamasına yaradı.

• Popülerlik beklentileri aştı: yıldan yıla %180 kullanıcı büyümesi
• Kullanıcı bağlılığı %45 arttı, oturumların sayısı %86 büyüdü
• İlk etkileşimden sonra terk edilen oturum sayısı %21 düştü
• Oturum süresi %40 arttı

Her şeyi bir araya getirecek olursak

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi, ürün veya hizmetinizin değerini yükseltmek ve kullanıcılarınızı memnun etmek için nelerin önceliklendirilmesi gerektiğini öğrenmenizi sağlar.
Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi yaptırmanız gözle görülür yarar sağlar. Değerlendirme aşağıdakileri sağlar:

• Ürününüzle ilgili yeni bir perspektif
• Rakiplerinize karşı ürününüzü konumlandırma ve rekabet avantajı sağlama
• En önemli müşteri ihtiyaçlarına odaklanma
• Paydaşların çıkarlarını uyumlu hale getirme
• Ürünün pazara açılma stratejisini yeniden değerlendirme
• Sonraki adımlar için net ve basit bir yol haritası çizme
• Yazılım geliştirme maliyetini düşürme
• Mobil saat ve laptop örnekleme

Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi, kullanıcı ara yüzü ve mobil kullanılabilirlik sorunları gibi birçok yaygın sorunu tespit etme ve çözmede, harekete geçirme mesajlarını geliştirmede ve bilgi mimarisini iyileştirmede yardımcı olabilir.
Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesini yapmak için birçok metot mevcuttur. Hangi metodun kullanılacağı ürüne, ürüne etkileyen sorunlara bağlıdır. Değerlendirme yapılırken, aşağıdaki adımlar yol gösterici olacaktır:

• Ürünü ve işi iyice anlayın
• Projenin gereklilikleri için doğru metotları seçin
• Araştırmayı yapın ve veriyi ve sonucu analiz edin
• Tavsiyeleri de içeren raporunuzu hazırların

Kendi Kullanıcı Deneyimi değerlendirmenizi yapmak mümkün olsa da, uzmanların tecrübesinden faydalanmak sizin için iyi olacaktır. Webtures’ta, yıllardır Kullanıcı Deneyimi değerlendirmeleri yapıyoruz ve yaklaşımımızı geliştiriyoruz. Desteğe ihtiyacınız varsa, bize haber vermeniz yeterli.

UX tasarımıyla ilgilenen ajanslar, başarılı ürün geliştirme konusunda önemli rol oynar. Rakiplerinizi ve pazarı araştırır, kullanıcılarınızı tanır ve ürününüzün kullanıcılar tarafından istendiğinden, onların işlevsel ve kullanıcı dostu olduğundan emin olurlar. Bir UX ajansı, çeşitli süreçler yoluyla bir ürünü pazara sunmadan önce yaşayabileceğiniz birçok zorluğu ortadan kaldırabilir ve bir ürün lansmanının farklı aşamalarında size yol gösterebilir. Birçok durumda size akıllıca, değerli fikirler sunarak profesyonel rehberlik edebilir ve hatta ürününüzün başarısı için bir araç haline gelebilirler.

Şu durumda aklınızdan “En iyi UX tasarım ajansı nasıl bulunur?” sorusu geçiyor olabilir. Bu makalede, sizin için doğru ajansı ararken değerlendirebileceğiniz birkaç değerli ipucu bulacaksınız. İşe en başından başlayalım, UX tasarımcıları.

UX ajansı mı yoksa şirket bünyesinde çalışan bir tasarımcı mı?

Her şirkette kurum bünyesinde çalışanlar veya dışarıdan kaynak yapılan ajans görevlileri tarafından yerine getirilmesi gereken roller ve sorumluluklar vardır. Aynı durum UX tasarımı için de geçerlidir. Bir UX tasarımcısı işe alabilir ve onu ekibinize dahil edebilirsiniz veya kurum dışındaki uzmanların deneyimine güvenebilirsiniz. Her iki çözümün de avantajları olduğu kadar dezavantajları da vardır.

Bir ajansın deneyimi ve becerileri vardır.

Her şeyden önce, bir ajans, çeşitli müşterilerle birçok projede çalıştığından geniş bir portföye sahiptir. Ajans ekibinin birikmiş deneyimi her zaman tek bir UX tasarımcısından çok daha gelişmiş olacaktır. Bir UX ajansı size farklı becerilerini de sunabilir. Ekibin her üyesinin kendi uzmanlığı vardır ve her biri tasarımın belirli bir bölümüne odaklanırlar.

Bir UX tasarımcısını ilk kez işe alırken, kendi prosedürlerinizi ve iş birliği kurallarınızı oluşturmanız gerekir. Bir UX ajansı ile çalışmak, tüm tasarım sürecini oluştururken ihtiyaç duyduğunuz zamandan tasarruf etmenizi sağlar, çünkü ajans bu süreci geliştirme konusunda uzun zamandır çalışmakta ve her gün bu süreçleri uygulamaktadır.

Böylece ajans size hem zaman kazandırır ve hem de paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Ayrıca, bir UX tasarımcının günlük işlerinde ihtiyaç duyulan araçlardan da biraz tasarruf etmiş olursunuz. Invision veya Sketch gibi profesyonel uygulama lisansları için ödeme yapmanız gerekmez. Ajans, tasarımcılarının çalışmalarını gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğu araçları zaten satın almıştır.

Ajans, muhtemelen şirkete dahil edeceğiniz bir UX tasarımcısından daha hızlı çalışacaktır. Şirketin dışından kaynak edilen uzmanlar, yüksek kaliteli projeleri mümkün olan en hızlı şekilde sunarlar ve şirketiniz bundan faydalanabilir. Bir ajansla çalışmaya başlamanızdaki adaptasyon süreci, şirketinize yeni katılacak bir çalışanınkinden daha hızlı olacaktır.

Son olarak, bir UX ajansı ile iş birliği yapmanız size projenin maliyetlerini kontrol etme imkanı verir. Bir ajansla çalışmadan önce projenin tam olarak ne kadar tutacağını, ne kadar süreceğini ve projeden hangi sonuçları bekleyebileceğinizi bilirsiniz.

Ajansı sürekli bilgilendirin…

Bir tasarımcıyı işe almak yerine, işleri bir UX ajansı ile yürütmenin bazı dezavantajları da var. Şirketinizin bünyesinde çalışacak bir UX uzmanının, dışarıdan tutulacak bir ajansa kıyasla şirket bilgilerine doğrudan erişimi daha rahat olacaktır. Ekibinizin bir üyesi, kuruluşunuzdaki diğer departmanlarla günlük olarak çalışır, böylece ürününüzdeki olası sorunları çok daha hızlı fark edebilir.

Ancak ajansla çalışmanın bu olumsuz yönlerinin üstesinden gelebilirsiniz. Bir UX tasarımı üzerine çalışan ajans modelini seçerseniz, ürünle ve tasarımla bağlantılı şirket içi süreçlerle ilgili tüm önemli bilgilerin paylaşılmasının çok önemli olduğunu lütfen unutmayın. Böyle yapmak hem size zaman kazandıracak hem de yaşanması olası hayal kırıklıklarının da önüne geçecektir.

İşini tutkuyla yapan bir UX tasarımcısını işe almak

Güçlü ve çekici bir markanız olduğunda, neredeyse herkes sizin için çalışmak isteyecektir. Ancak insanın sevdiği bir şirket ile çalışması ve hayranı olduğu bir firma için çalışması arasına oldukça büyük fark vardır. Şirket bünyesinde çalışan bir  tasarımcı, çalışmalarına görev aldığı marka ile hayat verebilir. Bu oldukça değerli bir fırsat.

Günlük çalışma rutini düşünüldüğünde, yeni fikirlerin ortaya çıkması ve günlük görevlerin yerine getirilmesi açısından dış kaynaklı tasarımcılardan daha iyi performans gösterecek bir çalışanın olması anlamına gelebilir. UX tasarım sonucuna ilişkin sahiplenme dürtüsü ve kişisel sorumluluk seviyesi, şirketi seven bir çalışanda dış kaynaklı bir ajansa oranla daha fazladır.

Şirket bünyesinde çalışan bir tasarımcıya uzun vadeli bakış

Bir UX ajansı bir müşteriyle sınırlı bir süre boyunca belirli bir proje üzerinde çalışır. Ajansın ekibi görevleri yerine getirip belirli süre sonra projeden ayrılacakken, şirketin bünyesinde çalışan bir tasarımcı belirli tasarımlar hakkında uzun vadeli düşünmeye çok daha fazla zaman ve çaba harcayabilir.

Şirket bünyesinde çalışan tasarımcılar belirli bir ürünün veya hizmetlerin UX’ini düzenli olarak değerlendirebilir ve neredeyse her gün iyileştirmeler üzerinde çalışabilirler. İş birliğinin kapsamı veya sözleşmenin süresi ile sınırlandırılmamışlardır. Ancak şu unutulmamalıdır ki, şirket bünyesinde çalışmak üzere bir UX tasarımcısı işe almak; bir UX ajansı ile iş birliği yapmaktan daha büyük bir yatırımdır. Her durum farklıdır ve akıllıca seçim yapmak zorundasınız.

Yetkin bir ajansı ortalama bir ajanstan nasıl ayırt edersiniz?

UX ajans pazarı sürekli büyümektedir. Beraber çalışabileceğiniz ajans sayısı o kadar fazladır ki, doğru UX ajansını seçerken karar süreci gittikçe zorlaşmaktadır. Bununla birlikte, yetkin bir ajansı ortalama bir ajanstan ayıran birkaç faktör vardır. Kiminle çalışmak istediğinize karar verirken aşağıda listelenen maddelere dikkat edin:

• Ajansı sadece dış kaynak kullanımı olarak görmeyin, UX danışmanlığı da isteyin. Ajansınız bu durumda gerçekten iş ortağınız olmalıdır. Dış kaynak olarak tutulan tasarımcılar sadece size operasyonel hizmetler sunmakla kalmamalı, aynı zamanda iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi çözümü önermelidirler. Yetkin bir UX ajansı, ürününüzü etkileyen ve UX’i onlarla uyumlu hale getiren unsurları dikkate alır.
• Ajansın portföyündeki örneklere göz atın. Her UX tasarım ajansı size portföyünü sunacaktır. Ajansın web sitesinde veya Behance profilinde sunulan daha önceki çalışmalarını gözden geçirirken, sadece UX tasarımının görünümünü ve yarattığı hisse bakmayın. Aynı zamanda önceki müşteriler için hayata geçirilen projelerin gerçek iş değeri getirdiğinden emin olun.
• Ajansın süreçleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Her ajansın kendi çalışma tarzı ve bir UX tasarım süreci vardır. Çalışmak istediğiniz ajansı seçmeden önce, ekibin UX tasarımı yaparken sadece içgüdülerine göre mi yoksa araştırma odaklı mı çalıştığını kontrol edin. Kullanıcıların ürününüzden beklentilerini ve onların davranış kalıplarını bilmek, iyi UX tasarımının en önemli kısmıdır.
• Farklı becerilere sahip bir ekibi tercih edin. UX ajansları genellikle sadece bu uzmanlığa odaklanırken, piyasada size daha çeşitli beceriler sunabilecek kişiler vardır. Yapacağınız iş birliğinden en iyi şekilde faydalanmanızı sağlayacak ve size iş geliştirme, markalaşma, büyüme stratejileri veya pazarlama gibi konularda da yardımcı olabilecek bir ajansı seçmelisiniz.

Bir UX tasarımcısını iyi yapan özellikler nelerdir?

UX tasarımcıları başarılı ürün geliştirmenin temelini oluşturur. Çoğunlukla kullanıcı deneyimine, yani ürünün potansiyel müşterileriniz tarafından nasıl algılanacağına odaklanırlar. Bu sadece görsel tasarımdan ibaret değildir. Bununla birlikte, işlevsellik, ne tür bir kullanıcı etkileşiminin etkinleştirildiği ve ürün kullanımının kolaylık derecesi gibi konular da önemlidir.

• Empati kurabilme. Bir UX tasarımcısı kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamalıdır, başka bir kişinin duygularını ve yaşadıkları şeylere karşı duyarlılığını anlayabilmesi gerekir.
• Araştırma becerisi, başarılı ürün geliştirmenin temel taşıdır. Bu nedenle, bir UX tasarımcısı üst düzey kalite ve kullanılabilirlik konularında uzmanlığa sahip harika bir araştırmacı olmalıdır. Bilgiyi nasıl kullanacaklarını ve toplayacaklarını bilmenin yanı sıra onun değerini nasıl ölçeceklerini de bilmeleri gerekir.
• Şema tasarımı oluşturma ve anlaşılabilir bir bilgi mimarisi oluşturabilmek, ürününüzün çerçevesini oluşturmak, UX tasarımcılarının yetkin olması gereken önemli bir işlemdir.
• Kullanıcılar, iş ortakları ve diğer ekip üyeleriyle çalışmak için çok zaman harcayacakları için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalıdır. UX tasarımcıları fikirlerini ve çözümlerini günlük olarak açıklar ve sunarlar. Bununla birlikte sürekli geri bildirim alış-verişinde bulunurlar. Bireylerarası temel iletişim becerileri olmadan bu görevleri gerçekleştirmek oldukça zor olurdu.
• İşin büyük bir kısmı sorun çözmek ve zorlukları minimuma indirgemek olacağından, özgüven ve sorun çözme becerisi oldukça önemlidir.
• Deneyim. Meşk kemale erdirir. Bu nedenle, tasarımcı daha önce çeşitli projelerde yer aldıysa; süreci hızlandırma, en iyi çözümleri bulma veya daha iyi danışmanlık yapma olasılıkları daha yüksektir.

En iyi UX ajansı nasıl seçilir?

Başarılı bir lansman söz konusu olduğunda deneyim çok önemli bir kriter olabilir. Günümüzde, yapım ekiplerinden potansiyel iş ortaklarına kadar birlikte çalışmayı düşündüğümüz çoğu şirketin portföyünü kontrol ediyoruz. UX tasarım ajansları ile de durum bundan farklı olmamalı.

1. En iyi kararı vermek için, öncelikle ajansın geçmişte yapmış olduğu projeleri doğrulamalısınız. İşleri başarıyla sonuçlandı mı? Belki siz veya arkadaşlarınız onların ürünlerini her gün beğenerek kullanıyorsunuzdur? Bunlar güvenilirliğin iyi olduğuna işaret eder. Diğer işletmeler için harika işler başarabilmişlerse, sizinle de başarıyı yakalama olasılıkları yüksektir.
2. Şirketin yeterli kaynağa sahip olup olmadığını kontrol etmek önemlidir. Ürün geliştirme, lansmanın bir aşamasıdır. Peki ya diğer aşamalar? Deneyimli bir UX ajansı, tüm süreç boyunca ortaya çıkabilecek sorunların farkında olacaktır. Böylece, UI tasarımı, geliştirme ve ürün bakımı gibi diğer alanlarda da size tavsiyede bulunabileceklerdir. UX tasarımının ötesindeki alanları kapsayan geniş bilgileri, başlangıçtan itibaren en uygun çözümleri seçmenizde size yardımcı olacaktır. Sonuç olarak; ürünün harika göründüğü, ancak beklenen başarıyı yakalanamaması sebebiyle yeniden tasarlanması gibi durumlardan kaçınmış olacaksınız. Dijital bir ürün geliştirme süreci çok karmaşık olabilir, bu nedenle deneyimli bir şirketin verebileceği tavsiyesiler olası birçok sorunu çözebilir, böylece size zaman kazandırabilir.
3. Her müşteri benzersizdir. Bu nedenle, UX ajanslarının portföylerine bakarken, nasıl çözüm sunduklarını düşünün ve belirli iş hedeflerine yaklaşın. Bir tasarım şirketi, kullanıcılar ve iş arasında bir köprü olmalıdır. Şirketin geçmişteki projeleri sizinkilerle alakalı mı? Her ürün kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde hazırlanmalıdır. Bu, amaca uygun bir ara yüz, işlevsellik ve uygun estetik oluşturarak elde edilebilir. Bir sağlık uygulamasının tasarımı amacı için uygun mu? Ve bir tanışma web sitesinden farklı mı? Deneyimli bir UX ajansı, farklı müşteriler için en iyi seçimlerin nasıl yapılacağını bilir.

Bir tasarım danışmanlığı için iyi bir yaratıcı UX brifing nasıl yazılır?

UX tasarım hizmetleri sunan bir ajans olarak, düzenli olarak yeni projeleri verimli bir şekilde takip etmek zorundayız. Özellikle yeni bir ortaklığın başlangıcında, proje vizyonunun ne olduğunu, kullanıcıların kim olduğunu ve müşteri için en iyi çözümün ne olacağını bulmamız gerekiyor. İyi yazılmış bir UX brifingi, doğru bilgileri sağlayarak bize çok yardımcı olabilir.

UX brifingi nedir?

Bir UX brifingi, beraber çalıştığınız tasarım ekibinizin size yardımcı olmasına destek olan bir araçtır. Daha önce UX tasarım hizmetlerine ihtiyacınız olduysa, büyük olasılıkla bir UX ajansına brifing göndermişsinizdir. Brifingte muhtemelen tasarım probleminizin ne olduğunu ve nasıl çözülmesini istediğinizi belirlediniz, işinizi tanımladınız ve iş birliği seçenekleri hakkında sorular sordunuz. Bu bir UX brifingiydi ve sağladığınız bilgiler, hangi yanıtı aldığınız üzerinde doğrudan etkili oldu.

Bir UX danışmanlık ajansıyla iyi bir iş birliği için UX yaratıcı brifinginin önemi

Belki de birkaç ajansa UX brifingi gönderdiniz, ancak karşılığında aldığınız yanıtlar hayal kırıklığı yarattı ve en önemli sorularınıza cevap vermedi. Artık her bir UX ajansına daha kesin bilgi sağlamak veya yeni potansiyel ortaklar bulmak için zaman harcamak zorunda olduğunuz için bu büyük bir sorundur. Özellikle yaklaşan son teslim tarihleriyle başınız dertteyse bu durum zaman kaybetmenize sebep olup sinirlerinizi bozmakla birlikte, ortak olmayı seçtiğiniz UX stüdyosuyla aranızda ciddi iletişim sorunlarına yol açabilir.

Öte yandan, UX brifinginiz gerekli tüm verileri içerecek şekilde hazırlanmışsa, UX ajansları mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarınızı ve şirket içi süreçlerinizi dikkate alarak hızlı bir şekilde kapsamlı teklifler oluşturabilir. Kendi programlarına bakabilir ve gerçekleşmek üzere olan iş birliğinizi planlayabilirler. Son olarak, size sundukları çözümler sizin durumunuza özel olarak uyarlanacaktır. İstenilen sonuç çok geniş kapsamlı olduğunda ayrıntılı bir brifing hazırlamak için gerekli zamanı ayırmak yerinde olacaktır.

İyi bir UX brifinginin içeriği

İyi bir UX brifingi için tek bir “doğru” şablon olmasa da, ihtiyacınız olan şey brifinginizin içermesi gereken öğeleri hatırlamaktır. İsterseniz ilham veren materyaller gibi ekstra içerikler de ekleyebilirsiniz, ancak aşağıda listelenenlerden birini atlamak tasarımcınızın kafasında karışıklığa neden olabilir.

Sorunun Tanımı

Kullanıcılara özgü sorunları çözmek için iyi uygulamalar mevcuttur ve aynı şey iyi UX tasarımı için de geçerlidir. Kullanıcılara bilgi aktarmada, onlarla etkileşime geçmede veya onları harekete geçirmede karşılaştığınız zorluklar nelerdir? Dönüşümü iyileştirmeniz ve ziyaretçilerin sayfadan çıkma oranını (bounce rate) azaltmanız mı gerekiyor? Kullanıcılarınız belirli bir noktada alıcının yolculuğundan vazgeçiyor mu? Hangi sorunları çözmek istediğinizi açıkladığınızdan ve tasarım ekibinizin ihtiyaçlarınızı anlamasına yardımcı olacak tüm uygun verileri sağladığınızdan emin olun.

Hedefler. Çözümler değil!

Yoğun ticari deneyime sahip yaratıcı bir ekiple çalışacağınızı unutmayın. Proje hedefleri belirlemek istiyorsunuz, evet, ancak ekibinize kendi çözümlerinizi sunarsanız, onların tam potansiyellerinden yararlanamazsınız. Bunun yerine, ulaşılmasını istediğiniz hedefleri tanımlayın. Mümkünse, geçmişte talep ettiğiniz ama sonuç alamadığınız çözümleri veya yaklaşımları da tanımlayabilirsiniz.

Proje Kapsamı

Tasarım ekibinden neler beklediğinizi ve görevlerinin kapsamını aşan şeylerin neler olduğu konusunda çok net olmalısınız. Yanlış bilgilendirme sonucu ekibinizi ihtiyaç duyduğunuzdan daha fazlasını veya azını sağlamaya yönlendiren durumlardan kaçının.

Ürün Tanımı ve Gerekli Bilgiler

Ürününüz, pazarınız ve kullanıcı tabanınız hakkında yazın. USP’nizi (eşsiz satış vaadi), kullanıcıların şikayetlerini (pain point), mevcut davranışlarını (her türlü analitik veri ile destekleniyorsa özellikle yararlıdır) ve kendinizi rekabetten nasıl ayırmayı planladığınız hakkında genel bilgileri ekleyin. UX iş stratejinizi doğrudan etkileyen bir faktör olduğundan, stratejinizi tanımlamak için biraz zaman ayırmanız yerinde olacaktır.

Proje hedefleri ve başarının tanımı

Hedefler ve başarının tanımı genellikle brifingin (ve genel olarak projelerin) gözden kaçan önemli bir unsurdur. Birçok kişi vizyonlarına o kadar odaklanır ki, başarıyı nasıl ölçeceklerini tanımlamayı unuturlar. Bu durum, projenin teknik olarak tamamlandığı, ancak başarılı olup olmadığına karar vermenin zor olduğu garip bir durumla sonuçlanır. Bu hatayı yapmayın, özellikle bir tasarım veya teknoloji ortağıyla çalışırken, başarının tanımını yapmak düşük kaliteli hizmet almanızın önüne geçer. Ekibinize proje hedeflerini tanımlamanız ve görevlerini başarılı bir şekilde tamamlamak için neler yapmaları gerektiğini iletmeniz, işletmenizin lehine olacaktır. Ekibinizle bu noktada hemfikir olduğunuzdan emin olmak için kriterler oluşturabilirsiniz.

Bütçe ve proje zaman çizelgesi

Ekibinizin, ürününüzü oluşturmak için ne kadar harcama yapmak istediğinizi bilmesi gerekir. Önerdikleri çözümler bütçenize göre ayarlanacaktır. Proje kapsamı da burada devreye giriyor: ekibinize tasarım sürecinin belirli unsurlarını mı yoksa maliyeti etkileyebilecek tasarımları mı istediğinizi bildirdiğinizden emin olun. Tasarım ekibiniz brifinge dayanarak kendi önerilerini yapacaktır. Yine de özellikle belirtmek istediğiniz önemli bir şey varsa, onu mutlaka brifinge ekleyin.

Son teslim tarihleri de aynı derecede önemlidir. Ürünün kısa sürede hazır olması gerekiyorsa, tasarım ekibiniz biraz daha büyük olmalı veya baskı altında çalışmaya hazır olmalıdır. Ayrıca hızlı bir şekilde uygulanabilecek çözümler önereceklerdir. Tasarım ekibinizin hazırladığınız zaman çizelgesini anladığından emin değilseniz, önerdikleri çözümleri zamanında teslim edemediklerinde şaşırmayın.

İç süreçlerinize göz atın

Ekibiniz ve süreçleriniz hakkındaki ince detaylar (tasarım ekibinizin iletişim kuracağı kişilerin iş unvanları, ana paydaşlar ve karar vericiler, birlikte çalışabilecekleri diğer ajanslar veya UX tasarım sürecine istediğiniz katılım düzeyi gibi), sorunsuz bir iş birliği için büyük bir adım olabilir. Birçok tasarım şirketi, işletmenizin işleyiş biçimine uyum sağlamak için kendi süreçlerinde ayarlamalar yapmaktan veya iletişim akışını planlamaktan mutluluk duyar. Ancak böylesi bir durumda onları önceden bilgilendirmeniz gerekir.

Ek gereksinimler

Brifinginizin işletmenize özgü gereksinimleri içerdiğinden emin olun. Bu gereksinimler, kullandığınız teknolojiyle, markanızla veya ürününüzü etkileyen yasal sorunlarla ilgili olabilir. Kullanıcılarınız belirli tasarım kararlarına kötü tepki verebilecek belirli bir kültürden geliyorsa, bunu ekibinize bildirin. Başarılı olmak için onları destekleyin. Sonuçta, sunabilecekleri en iyi sonuçları görmek istiyorsunuz.

Yukarıdaki maddeler beraber çalışacağınız bir tasarım stüdyosu ararken yazacağınız UX brifingini oluştururken dikkat etmeniz gereken temel yönergelerdir. Beraber çalışacağınız tasarım ekibinizle net bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacaklardır. Bu yönergelerin ayrıntılı olması gerekmez. İşletmenizi en iyi siz bilirsiniz ve özel ihtiyaçlarının farkındasınızdır. Brifingi hazırlarken bunlar aklınızda bulunsun. Böylece verimli bir iş birliğine başlayacaksınız.

En iyi UX tasarım ajansı ortaklığının size katkıları nelerdir?

Doğru UX tasarım ajansını seçmek stratejik bir karardır. Farklı süreçler ve yöntemler ürününüzü bambaşka bir seviyeye taşıyabilir. UX ajansları sadece kullanılabilirlik ve işlevsellikle ilgilenmez, aynı zamanda ürünün doğru kitlesine ulaştığından emin olur. Aynı zamanda kitlenizin ne istediğini bilirler. Dahası, ajansınız bir lansmanın diğer aşamalarında size yardımcı olacak kadar hazır ve deneyimliyse baştan sona bir çözüm elde etmiş olursunuz. Bu da sizi başarıya daha çok yaklaştırır. Bu yüzden en iyi ajansı seçtiğinizden emin olmak çok önemlidir.

UX İncelemesi sayesinde, ürününüz üzerinde zararlı etkileri olabilecek sorunları tespit edebilecek ve bunları düzeltmek için çözümler bulabileceksiniz.

Bu hizmetin sorunlarınızı aşmanıza ve dijital ürünün öne çıkmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

UX İncelemesi nedir?

UX İncelemesi, belirli kullanıcı deneyimine ve kullanılabilirlik araştırma yöntemlerine dayanan kapsamlı bir analizdir. Bir uygulama veya ürün içindeki çeşitli sorunlara neden olabilecek aksaklıkları bulmak için yapılır. Bu aksaklıklara örnek olarak; kullanıcıların uygulamayı hemen terk etme oranının yüksek olması, ürünün amacının yanlış anlaşılması veya erişilebilirlik sorunları verilebilir. Daha fazla ürün geliştirmeye devam etmenize ve iş çözümlerini doğrulamanıza yardımcı olacaktır.

UX İncelemesinin Amacı Nedir?

• Ürünün işletmenize katacağı değerini anlamak
• Ürününüzün performansını hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde önemli ölçüde artırmak
• Yeni ürün geliştirmeye para harcamadan önce tüm UX ve kullanılabilirlik sorunlarını tespit edebilmek
• Ürününüze başka bir perspektiften yeniden bir göz atmak
• Mevcut bir ürünle ilgili sorunları gidermek.
• Gelecek için öneriler almak
• Ürünü kullanan veya kullanacak olan kullanıcılar için bir değer tanımlamak

Bir UX incelemesinin sonunda, düzeltilecek sorunların listesini, hızlı kazançları ve ürünün gelecekteki gelişimi için önerileri içeren bir rapor alırsınız. Bu rapor, dijital ürününüzün hangi aşamada olduğuna bakılmaksızın, onu iyileştirmeye ilişkin açık bir şekilde tanımlanmış sonraki adımları içereceğinden adeta bir yol haritası görevi görecektir.

İşletmeniz İçin Bir UX İncelemesinin Avantajları

UX incelemesi, UX sorunlarınızı çözmenin ekonomik ve hızlı yoludur. Bir UX incelemesi ile, ürünün rekabet gücü ve değerini artıracak, pazarlama kapsamını genişletecek, bir ürün yaratmış olacak ve iş hedeflerinize ulaşmış olacaksınız. Bu UX aracının avantajlarına daha yakından bakalım.

1. Yeni bir bakış açısı kazanın

Birçok iş sahibi, zamanlarının çoğunu işlerini geliştirmek için harcar ve tamamen ürünlerine odaklanırlar. Bu anlaşılabilir bir durum, ancak tünel görüşü olarak da adlandırılan bu davranış, iş sahiplerinin ürün hakkındaki görüşlerini etkileyebilir ve kusurlarının farkında olmalarını engelleyebilir.

Uzun ve yorucu projelerin iş sahiplerinin projeleri algılama biçimini değiştirebileceği daha önce de kanıtlanmıştır. İş sahipleri demirlenme etkisi (focalism, anchoring) olarak adlandırılan bir fenomen nedeniyle karşılaştırma yapamayabilirler.  Demirlenme etkisi, insanların karar verirken gördükleri ilk bilgiye çok fazla odaklandığı durumlarda ortaya çıkar. Bu durumda, liderler kendi ürünlerine çok fazla odaklanırlar.

Tam aksine, ürününüzün UX incelemesini yürütmekten sorumlu ekip zaten birçok girişimle (start-up) çalışmıştır ve perspektifleri tek bir şirketin çok ötesine geçmiştir. Müşterilerimizin çoğu demirlenme etkisinin tuzağına düştü, ancak bir UX incelemesi yapmak onlara iş modellerini değiştirmelerine ve ürünlerini başarıyla sunmalarına yardımcı olacak yeni bir bakış açısı sundu.

2. Ürününüzü rakiplerinizle karşılaştırın

Ürününüzün gelişimi üzerinde çalışırken, bunun ötesini görmek için zaman ayırmak ve rekabetinizin başarılarından ve hatalarından öğrenmek kolay değildir. Bir UX incelemesi, ürününüzü pazardaki ilgili ürünlere getirilmiş çözümlerle değerlendirecektir, hatta bu ürünlerden bazıları doğrudan rakipleriniz olacaktır.

İş sahiplerinin büyük bir kısmının zamanlarının çoğunu ürünleri üzerinde çalışarak harcadığını, fakat pazarı takip edip ürünlerini doğrulamak için çok az zaman harcadığını biliyor muydunuz? Daha iyisini yapmanıza yardımcı olabiliriz.

Kıyaslamanın rekabet avantajı sağlama üzerinde önemli bir etkisi vardır, farklı kıyaslama stratejileri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu çalışma Journal of Business Studies Quarterly’den alınmıştır.. Ayrıca, start-upların çoğu başarısızlıkla sonuçlanır, çünkü rakipleri onlardan daha iyi performans gösteriyorlardır veya kendi iş modellerini pazara göre ayarlamıyorlardır.

Müşterilerimizin çoğu rekabet analizinden yararlanmışlardır. Kimi müşteriler, iş gereksinimlerini daha iyi desteklemek için B2C’den B2B modeline geçiş yaparken, diğerleriyse ise B2B’den B2C’ye geçiş yaptı. Değişiklikler, şirketlerin daha fazla başarı elde etmek için ürünlerini yeniden şekillendirmelerine ve iş modellerini ayarlamalarına yardımcı olmuştur.

Diğer müşteriler, ürün fikirlerinin işletme veya pazar söz konusu olduğunda çok az iş getirebileceğini görüp ve bu fikirlerden vazgeçtiler, bu sayede binlerce doları boşa harcamaktan kurtulmuş oldular.

3. En önemli müşteri ihtiyaçlarına odaklanın

Güçlü, net değer teklifi işinizde fark yaratabilir. Bu, ürününüzle ilgili en önemli soruları yanıtlamanın en iyi yoludur.

Forbes’dan Mark Evans’a göre:
“Güçlü değer önerileri geliştirmek yalnızca hedef kitlelerle bağlantı kurmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda bir şirketin pazarlama ve satış faaliyetlerinin üzerine inşa edilebileceği bir temel oluşturur.” Mark Evans, Forbes
Başarısız start-uplara (girişimlere) geri dönersek, çoğunun takip etmesi kolay olan net bir değer teklifi yoktu. Bu çalışmaya göre, girişimlerin başarısız olmasının bazı nedenleri odak kaybı ve bir pazar ihtiyacını hedeflememektir (on sekiz popüler nedeni daha raporda bulabilirsiniz).

Kendinize işletmenizin ne hakkında olduğunu anlayıp anlamadığınızı ve bunu diyaloğa döküp dökemediğinizi kendinize sorun. Bunları yapamıyorsanız, UX incelememiz etkili bir değer teklifi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

4. Tüm paydaşların çıkarlarını uyumlu hale getirin

“Çatışmanın olmayışı bana iki şeyi anımsatıyor, ya kurucu ortağın açık ve dürüst geribildirimlerle başa çıkabileceğini düşünmüyorsunuzdur ya da aranızdaki ilişkinin üzerinde yürüdüğünüz yumurta kabukları kadar kırılgan olduğunu düşünüyorsunuz.” Khalid Halim, RebootHQ
İşletmelerin sonunu getiren çatışmalar hakkındaki makalesinde Khalid Halim, çatışmaların doğal olduğunu ve her iki tarafın da gelişebilmek için bundan faydalanması gerektiğini belirtiyor. Asıl tehlike, işler asla iyileşmeyecek kadar kötüleşene kadar halının altına süpürülen, görünmeyen çatışmalardan kaynaklanır.

Her zaman üzerinde çalışılması gereken acil sorunların ve aksaklıkların bir listesi vardır. Bununla birlikte, ekip üyelerinin de kendi önceliklerine göre, ilk önce neyin ele alınması gerektiği konusunda kendi fikirleri vardır. Bu çıkar çatışmasını azaltmak için, çoğu müşterimiz, paydaşlara yeni bakış açıları kazandırıp önceliklerini yeniden gözden geçirebilmelerine fırsat tanıyan UX incelemesi yapmayı tercih ediyor. Bir uzlaşmaya varmalarına yardımcı olmak için onlara öncelikleri yüksek ve düşük olan sorunların bir listesini sunuyoruz.

5. Ürününüzün pazar stratejisini yeniden değerlendirin

Girişimlerin başarısız olmasının ikinci en yaygın nedeni, iş modellerinin girmeye çalıştıkları pazara uygun olmamasıdır. Peki bu nasıl oluyor? Bazı girişimler önce harika bir ürün bulur ve daha sonra bir iş modeli arar. Bu kolayca başarısız olabilecek bir yaklaşımdır.

İlk başarı bile ürünün iyi ölçeklendirileceğini garanti etmez. Ürünle birlikte planlanan iyi bir iş modeli, ölçeklendirme sürecini kolaylaştıracak ve iş başarısı şansını artıracaktır.

Bazen, iş sahipleri iyi araştırılmış bir iş modeline sahip olduklarını düşünürler, ancak varsayımlarını yanlış veya alakasız verilere dayandırdıkları ortaya çıkar. Müşterilerimizden birini örnek verecek olursak, onlar için yapılan bir UX incelemesinde analiz araçlarının düzgün kurulmadığını gördük, şirket aslında iki farklı müşteri grubu için farklı analiz araçlarına ihtiyaç duyuyordu. UX incelemesi, doğru verilere ulaşılmasına yardımcı oldu ve ekibin kullanıcıların davranışlarını düzgün bir şekilde incelemesine zemin hazırladı.

6. Sonraki adımlarınız için net ve basit bir yol haritası oluşturun

Alan Smith’e göre, “Tipik bir ürünün üretim maliyetinin yaklaşık % 75’i kavramsal aşama sürecinin sonunda taahhüt edilmektedir. Bu demek oluyor ki, bu süreden sonra alınan kararlar ürün üretim maliyetinin yalnızca % 25’ini etkileyebilir.” Bir ürünün maliyetinin büyük kısmı tasarım aşamasına bağlıysa, buna çok dikkat etmeliyiz. Bunu da UX incelemesi sırasında yapıyoruz.

Müşterilerimizden biri, hem mevcut hem de gelecekteki projeler için ölçeklenebilir tasarım ve geliştirme ekiplerine erişiminin ona kattığı değerden faydalanmıştır. Yol haritalarına ve önceliklerin belirlenmesine ilişkin kararlar, ürünün başarısını ve iş sahiplerinin gelecekteki girişimlerini büyük ölçüde etkiledi.

7. Yazılım geliştirme maliyetini azaltın

İnsanlar ürün geliştirme sürecinde odaklanmada sorun yaşama ve ana yoldan sapma eğilimindedirler. Bir projedeki programcıların çalışma sürelerinin en az % 50’si yazılım geliştirme aşaması, önlenebilecek hataların yeniden işlenmesi için harcanmaktadır.

Dr. Sus Weinschenk’e göre, geliştirme süresini kısaltıp, yeniden tasarım maliyetlerini en aza indirerek maliyetleri kolayca azaltabilirsiniz. Sadece erken hata önlemeye yatırım yapmanız yeterlidir.

Bir UX incelemesi bunu başaracak ve kullanıcı odaklı bir çözümü erken bulmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcı deneyimi müşteri destek maliyetleri, potansiyel sorunların kullanıcı düzeyinde ortaya çıkmadan önce bulunup giderilmesiyle azaltılabilir.

UX incelemesi ile giderilen yaygın ürün sorunları

Bir UX incelemesi, ürün veya hizmetinizi geliştirmek ve kullanıcılarınızı mutlu kılmak için hangi sorunlara öncelik tanınacağını bulmanıza yardımcı olabilir. Aşağıda, UX incelemelerini yaptıktan sonra bulduğumuz diğer sorunları ve bunları gidermek için uygulanan çözümleri bulacaksınız.

Karmaşık bir ara yüzle ilgilenmek

Sorun:

Kullanıcıları bir ürünün premium sürümüne yükseltmek için kullanılan satış ekranı çok karmaşıktı ve bilişsel aşırı yüklenmeye neden oldu. Tek bir ekranda çok fazla öğe ve işlem gerçekleşiyordu.

Çözüm:

Premium aboneliğine yükseltme işlemi iki adıma bölünerek geliştirildi. Plan seçimi ve ödeme işlemi ayrı ayrı tamamlanarak ekranları daha anlaşılır kılmakla beraber kullanımı da kolaylaştırmış oldu. Dönüşümleri artırmak için daha fazla sosyal kanıt örneği de eklendi.

Mobil deneyimi mükemmelleştirin

Sorun:

Mobil kullanıcı deneyiminin biraz iyileştirilmesi gerekiyordu. Web formlarının tasarımı en iyi uygulamalardan biraz farklıydı, bazı öğeler çok küçüktü ve veri girişleri olabilecek en verimli şekilde tasarlanmamıştı.

Çözüm:

Mobil kullanılabilirlik, bölümlere ayrılmış kontroller, yerel mobil tarih seçiciler, ve belirli veriler için uygun klavyeler gibi veri girişi için kullanılan kullanıcı ara yüzü öğeleri en iyi uygulamaların kullanılmasıyla geliştirildi. Ayrıca, form doldurma alanları; birleştirilerek, kaydırıcıları uygulayarak ve mobil aygıtlar için bölümlere ayrılmış denetimler kullanarak basitleştirildi.

Mesajlaşma sistemini temizleme

Sorun:

Mesajlaşma sistemi biraz belirsizdi ve kullanıcı iletişiminin hızını ve verimliliğini azaltır nitelikteydi.

Çözüm:

Sistem tamamen yeniden tasarlandı ve kullanıcılar arasında sorunsuz ve net iletişim sağlandı.

Bilgi mimarisinde temizlik

Sorun:

Bilgi mimarisi yetersizdi. Bir kullanıcının profilini açtıktan sonra, yalnızca ad ve görüntü gösterildi, önemli bilgiler daha sonraya kadar sunulmadı. Kullanıcı profilindeki ana CTA (harekete geçirici mesaj) çoğaltıldı; bunu yapmak kullanıcıların kafasını karıştırmış olabilir.

Çözüm:

Önemli bilgilerin erişilebilirliği, özellikle mobil profiller üzerinde geliştirildi. Derecelendirmeyi, profil ayrıntılarını ve ana CTA düğmelerini “ekranın üst kısmına” yerleştirmek net bir hiyerarşi getirdi. Birbirinin tekrarı olan CTA’lar kaldırıldı, böylece alandaki kalabalık giderilmiş oldu.

Arama işlevini optimize etme

Sorun:

Platform rehberinde bilgi aramak daha kolay olabilirdi. Mobil cihazlarda sonuç sıralaması gizliydi ve doğru bilgiye ulaşmak ek çaba gerektiriyordu. Sıralama ve filtreleme seçeneklerini yoğun kullanmadan doğru bilgileri bulmak zordu.

Çözüm:

Platformdaki arama, filtrelerdeki açılır alanlar yerine kaydırıcılar gibi kullanıcı ara yüzü düzeltmeleri yoluyla mobil kullanıcılar için geliştirildi. Ayrıca, sıralama seçenekleri daha erişilebilir hale getirildi ve filtre ayarlarını anında temizleme seçeneği eklendi.

CTA’ları daha etkili hale getirme

Sorun:

Kullanıcılardan geri bildirimde bulunmalarını veya almalarını belirten CTA’lara erişim zordu ve kullanıcıların çoğu hizmetleri kötü değerlendirdi.

Çözüm:

Geri bildirim verme/alma işlevi mesajlaşma sistemine dahil edildi ve henüz geri bildirim vermeyen kullanıcılar için ek CTA düğmeleri eklenerek geliştirme yapıldı.

Kayıt sürecini basitleştirme

Sorun:

Bir tanışma platformu için açılış sayfasında gereken kayıt işlemi, kullanıcıların birkaç adımı takip etmesini istiyordu ve bu da kayıt sürecinde kullanıcılarda direnç oluşmasına sebep oluyordu.

Çözüm:

Açılış sayfası, ‘kayıt’ düğmesinin bir kayıt formuyla değiştirilmesiyle gerekli adım sayısı azaltılarak geliştirildi.

Kayıt ve sosyal kanıt bölümlerini daha görünür hale getirme

Sorun:

Bir açılış sayfasının kayıt bölümü yeterince belirgin değildi ve çok az sayıda sosyal kanıt örneği içermekteydi. Bu da ziyaretçilerin kullanıcılara dönüştürülme olasılığını azalttı.

Çözüm:

Açılış sayfaları, öne çıkan bir sosyal kanıt bölümü eklenerek ve kayıt bölümünü daha belirgin hale getirerek iyileştirildi.

Kullanıcı ara yüzü tasarımı için sektör standartlarını takip etmek

Sorun:

Bazı kullanıcı ara yüzü öğelerinin hizalanması ve konumlandırılması sektör standartlarına uymamıştır. Bu, kullanıcıların platformla etkileşime girerken karışıklık yaşamasına neden oldu.

Çözüm:

UI öğelerinin platform boyunca hizalanması ve konumlandırılması geliştirildi, böylece kullanılabilirlik artırıldı.

UX İnceleme Yöntemleri

Bir UX incelemesi yapmak için kullanılabilecek birkaç yöntem vardır. Hangisini seçtiğiniz, incelenen ürünün türüne ve onu etkileyen sorunlara bağlı olacaktır.

Yöntemler şu şekilde ayrılabilir:

• Bir ürünün kullanıcı deneyimini test etme yöntemleri
• Bir ürünün iş değerini ve piyasadaki performansını doğrulama yöntemleri

Şimdi de bu yöntemleri inceleyelim.

Bir Ürünün Kullanıcı Deneyimini Test Etme Yöntemleri

1. Uzman değerlendirmesi. Olası kullanılabilirlik sorunlarını bulmak ve değişiklik önerileri sunmak için bir UX uzmanı bir ürünü inceler. Bu araştırmayı yürütmenin birkaç yolu vardır:

• Sezgisel değerlendirme Bir araştırmacı ara yüzü inceler ve tanınmış kullanılabilirlik ilkelerine (“sezgisel tarama”) uygunluğunu kontrol eder. Burada amaç, bir sorunu keşfetmek ve çözmek için en iyi çözümü bulmaktır.

Sezgisel değerlendirme hızlı bir yöntemdir ve bir ürünün sorunlarına geniş bir genel bakış sunar. Potansiyel hatalara açık özelliklerin ve unsurların tanımlanmasına yardımcı olur ve iyileştirme için rehberlik sağlar.

Uzman, analizler için araştırmayı çeşitli kullanılabilirlik ilkelerine dayandırabilir. En yaygın olanı Jakob Nielsen’in On Sezgisel Kullanılabilirlik İlkesi’dir. Ancak, diğer kullanılabilirlik ilkeleri de vardır. Psikolojik Kullanılabilirlik Buluşsal Yöntemleri, ve 247 web kullanılabilirlik yönergeleri.

Uzman ayrıca aşağıdaki soruları sorarak temel kuralları takip edebilir:

• Ekran veya herhangi bir unsur kafa karıştırıyor mı?
• Kullanıcı bununla ne yapacağını biliyor mu?
• Kullanıcı bunu kullanmanın sonuçlarını anlayacak mı?
• Bilişsel Çözüm Yolu: Bir araştırmacı, bir üründe gerçekleştirilebilecek görevlerin bir listesini hazırlar. Kullanılabilirlik seviyesini belirlemek için araştırmacı tüm görevleri yerine getirir. Her adım için, ürünün kullanılabilirliği aşağıdaki gibi bir dizi soru ile doğrulanır:

– Nerede olduğumu biliyor muyum?
– Hangi seçeneklerin mümkün olduğunu biliyor muyum?
– Herhangi bir unsur karışıklığa neden oluyor mu?
– Mevcut doğru eylemi belirlemek mümkün müdür? Bu bilişsel izlenimin temel amacı, ürünün yeni kullanıcılar için öğrenilebilirliğini ve anlaşılabilirliğini test etmektir. Ayrıca, ürünün normal kullanıcılar için sezgisel ve kullanışlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur.

2. Analitik veri analizi. Analitik veri analizi bir ürünün gerçek kullanımını gösterir. Kullanıcı verilerini, kullanıcı davranışları ve eylemlerini izlemenizi ve toplamanızı sağlar.

Bu yöntem, kaç kullanıcının istenen eylemleri gerçekleştirdiğini, kullanıcıların nereden geldiğini, kullanıcı yolculuğunun hangi aşamalarında sorunla karşılaşıldığı veya kullanıcıların uygulamayı nerede terk ettiklerini ve dönüşüm oranının ne olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Fare hareketi ve tıklama izleme ısı haritaları, kullanıcıların yolculuğun her adımında ürünle nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Kullanıcı davranışını doğrulamak için en popüler iki araç Google Analytics ve Hotjar’dır.

3. Kullanıcı testi. Bazı durumlarda, ürünün hedef kullanıcı gruplarıyla kullanıcı test oturumları yürütmek de mümkündür ve oldukça faydalıdır.

Bir araştırmacı, gerçekleştirilen popüler görevlerin bir senaryosunu oluşturur ve test oturumu sırasında her kullanıcıdan görevler üzerinde çalışması istenir. Araştırmacı, ürünün sezgisel olup olmadığını, önemli aksiyonların gerçekleştirilmesinin kolay olup olmadığını ve yol boyunca herhangi bir sorun olup olmadığını değerlendirir. Bu yöntem, kullanıcıların ürünle nasıl etkileşime girdiğine ilişkin bir genel bakış sunar.

4. İçerik Denetimi Bu tür bir araştırmanın amacı, ürünün içeriğini ve bilgilerini analiz etmek ve değerlendirmektir. İçerik denetimi, kullanılan dilin anlaşılabilir ve ürünün hedef kullanıcı grubuna hitap edip etmediğini belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca içeriklerin SEO dostu olup olmadığını doğrulamaya yardımcı olur. İçerik denetimi, ürünün kullanıcı deneyimini doğrulayan diğer yöntemlerin bir parçası olarak da kullanılabilir.
5. Kişi değer önerisi analizi. Mevcut araştırmaya ve müşterinin bilgisine dayanarak, UX uzmanı ürün için kişiler oluşturur. Bu kişiler, ürünü kullanabilecek farklı kullanıcı türlerini temsil eden ve kullanıcının ihtiyaçlarını, hedeflerini ve motivasyonlarını anlamaya yardımcı olan kurgusal karakterlerdir.

Araştırmacı daha sonra kişiler için ideal değer önermesini inceler ve ihtiyaç listesi ışığında ürünün bu değerleri sağlayıp sağlamadığını kontrol eder. Ürünü bu şekilde analiz ederek, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre herhangi bir özelliklerin eksik kaldığını tespit etmek mümkündür.

6. Erişilebilirlik incelemesi. Bu analizin amacı, ürünün engelli kullanıcıların ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını kontrol etmektir. İnceleme, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.0.‘i baz alır.

Bir Ürünün İş Değerini ve Piyasadaki Performansını Doğrulama Yöntemleri

1. Pazar araştırması: Bir araştırmacı hedef pazarı analiz eder ve müşteriler hakkında bilgi toplar. Pazar araştırması, pazarın boyutunu ve olası pazar payınızı görmenin yanı sıra insanların bir ürüne karşı tutumunu öğrenmeye yardımcı olabilir. Bu yöntem aynı zamanda ürünün pazar eğilimleri bağlamında anlaşılmasına yardımcı olur.
2. Rakip kıyaslama ve eksik özellikler: Bu yöntem, rakiplerin müşterinin işi ve ürünü ile ilgili güçlü ve zayıf yanlarını doğrulamayı amaçlamaktadır. Ayrıca fırsatları ve tehditleri tespit etmeye yardımcı olur.

Araştırma; işin pazar konumu, pazarlama kampanyaları, ürün ve hizmet türleri ve tasarımı ve promosyonlar gibi ilgili tüm bölümlerinin analizini içerebilir. İlgili her bilgi, rekabeti daha iyi anlamaya yöneliktir.

Araştırma aşağıda belirtilen konulara ışık tutar:

• Ürün özelliklerinin rakipler tarafından sunulan özelliklere göre analiz edilmesi. Bu araştırmayı yapmak, önemli eksik özellikleri görmenizi ve rakiplerin çözümlerine kıyasla önemli bir avantaj elde etmenizi sağlar.
• Henüz rakipleriniz tarafından bir girişimde bulunulmayan niş alan veya iş potansiyeli bulmak.
• Rakiplerin müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu ve iletişim kurduğunu anlamak.
• Müşterileri hedeflerken daha verimli olmak.
• Yeni müşteriler bulmak.

Doğru Yöntem NasılSeçilir?

Bir yaklaşım seçerken herkese uyan tek bir yöntem olmadığını bilmek gerekir. Doğru yöntemi seçmek, sorunun ve istenen sonucun karmaşık bir analizini gerektirir ve aşağıda belirtilenler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır:

• Projenin hangi aşamada olduğu.
• Erişebildiğimiz veriler.
• Ürünün karşılaştığı sorunlar.
• Projenin amacı.
• Ürün geliştirme sayesinde daha ileri gitmek için bilmemiz gerekenler.
• Zaman ve bütçe.

Tüm yönleri doğrulamak mümkün olmasa da, burada amaç ürüne en çok fayda sağlayabilecek yöntemi seçmektir. Araştırmacı, bilinen tüm değişkenleri dikkate alarak en uygun yöntemleri seçebilir. Kapsamlı sonuçlar elde etmek için çeşitli yöntemleri bir arada kullanmak her zaman faydalıdır.

Tüm yöntemler müşteri ve ürün ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

Bir UX İncelemesi Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber

Bir UX incelemesi yapmayı planlıyorsanız, işlemin her adımında size yol göstermesi için aşağıdaki yönergeleri kullanın.

Bir inceleme yaparken, her şeyin düzgün çalışması için sağlam bir zemin hazırlamak projenin verimini oldukça artırır. Başlamadan önce araştırma aşamasına hazırlanın ve ihtiyacınız olan araçları kurup hazır bulundurun. Süreç boyunca ilerlemenizi takip etmek, organize çalışmak ve dosyaların güncel tutulmasını sağlamak önemlidir.
Adımlar:

1. Ürün ve iş hakkında daha derin bir anlayış geliştirin

1. 1. Pazar araştırması yapın. Hedeflediğiniz pazarı, rakiplerinizin kim olduğunu ve rakiplerinizin hangi alanlarda iyi olduğunu bilmek her zaman işinize yarar. Her koşulda resmi bir analize ihtiyaç yoktur, yine de bazı genel bilgiler çok önemlidir.
   2. Paydaşlarınızla görüşün. İnceleme gereksinimleriniz ve beklentileriniz de dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi edinin.
   3. İncelemenin kapsamını belirleyin. Analiz, sınırlı sayıda sorunun üstesinden gelmeye odaklanmalıdır.
   4. Ürüne erişin.
   5. Projenin ihtiyaçlarına katkısı olacaksa, çeşitli araçlara ve analiz yazılımlarına erişin.

2. Doğru yöntemleri seçin

Her projenin gereksinimleri farklıdır, bu nedenle araştırma yaparken her vakayı ayrı incelemek gerekir. Bazı projeler daha derin pazar veya işletme araştırması gerektirebilir, ancak bazen üzerinde çalışmak için geçerli analitik kullanıcı verileriniz de olmayabilir. Bazı vakalar tam pazar analizinden ziyade sadece kullanılabilirlik sorunları analizini gerektirebilir. Araştırma yöntemleri her bir projenin ihtiyaçlarına uygun olmalı ve paydaşlarınızın beklentileri doğrultusunda oluşturulmalıdır.

Bir inceleme birkaç yöntemden oluşuyorsa, yöntemleri öncelik sırasına koyup araştırma için bir plan oluşturun.

3. Araştırma yapın, verileri ve sonuçları analiz edin

Araştırma süreci, seçtiğiniz yönteme bağlı olarak değişir. Hiçbir zaman araştırmanın genel amacını unutmayın, önemli bölümlere ve konulara odaklanın.

4. Raporunuzu hazırlayın

Bulgularınızı ve verilerinizi açıkça anlaşılabilir ve görsel olarak çekici bir şekilde sunun.

İncelemenin amacı, değişim gerektiren konuları saptamaktır, ancak önerilerinizi eklemeyi unutmayın. Sadece hataları tanımlamak tek başına bir değer katmaz, size hızlı kazançlar ve ürünü olumlu yönde etkileyecek öneriler sağlamak çok önemlidir.

UX İncelemesi ile İşletmenizde Dönüşümler Yaratma

Henüz ikna olmadıysanız, müşterilerimizden biri olan Raqib50 hakkında araştırma yapın ve bir yılda nasıl %180 büyüme sağladıklarını öğrenin.

Kuveyt merkezli bir sivil haklar girişimi olan Raqib, UX incelemesinden sonra, proje sırasında son teslim tarihinin öne çekilmesine rağmen ürünlerini zamanında pazara sürmeyi başardılar. UX incelemesini yapmanın maliyeti, sonuçlara bakıldığında görmezden gelinebilirdi; geliştirme süresinden iki hafta kısıldı ve böylece 8.000 $ değerinde tasarruf sağlandı.

İşte müşterimize birçok fayda sağlayan UX incelemesinin bir özeti. Bu metrikler, Raqib’in sivil arenadaki çeşitli genç gruplarını harekete geçirmesine ve sosyal değişim getirmesine yardımcı oldu.

• Popülerlik seviyesi beklentilerin üzerinde geldi: Yıllık %180 kullanıcı büyümesi
• Kullanıcı etkileşimi %45’in üzerinde iyileşti, oturum sayısı %86 arttı.
• İlk etkileşimden sonra terk edilen oturum sayısı %21 azaldı.
• Oturum süresi %40 artırıldı.

Her Şeyi Bir Araya Getirmek

Bir UX incelemesi, ürün veya hizmetinizin değerini artırmak ve kullanıcılarınızı memnun edebilmek için hangi sorunla öncelik verilmesi gerektiğini görmenize yardımcı olabilir.

Bir UX incelemesi yapmak önemli faydalar sağlar. UX incelemesi size aşağıda belirtilen konularda fayda sağlayabilir:

• Ürününüz hakkında yeni bir bakış açısı kazanma
• Ürününüzü rakiplerinizinkileri ile kıyaslayarak rekabet avantajı elde etme
• En önemli müşteri ihtiyaçlarına odaklanmanıza yardımcı olma
• Tüm paydaşların çıkarlarını uyumlu hale getirmeye
• Ürününüzün pazar stratejisini yeniden değerlendirmeye
• Sonraki adımlarınız için net ve basit bir yol haritası oluşturmanıza
• Yazılım geliştirme maliyetini azaltmaya

Bir UX incelemesi; kullanıcı ara yüzü, mobil kullanılabilirlik sorunları, harekete geçirici mesajların iyileştirilmesi ve bilgi mimarisinin iyileştirilmesi gibi çok görülen sorunların tanımlanmasına ve düzeltilmesine yardımcı olabilir.

Bir UX incelemesi yapmak için kullanılabilecek bir dizi yöntem bulunmaktadır. Hangi yöntemleri kullandığınız ürününüze ve onu etkileyen sorunlara bağlı olacaktır. İncelemeyi yaparken, aşağıda belirtilen adımlar size yol gösterecektir:

• Ürün ve iş hakkında daha derin bir anlayış geliştirme
• Projenizin gereksinimlerine göre doğru yöntemleri seçme
• Araştırma yapma, verileri ve sonuçları analiz etme
• Önerileri içeren bir rapor hazırlama

Her ne kadar kendi UX incelemenizi yapmanız mümkün olsa da, uzmanların deneyimlerinden faydalanmak sizin için yararlı olabilir. Webtures’ta yıllarımızı UX incelemeleri yaparak ve yaklaşımımızı geliştirmek için harcadık. Yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçin.

Kullanıcıların sayfada nereye tıkladığı bilgisi, belirli aralıklarla ne kadar zaman harcadıkları, dönüşüm elde etmek amacıyla kullanıcının gezinimini keşfetmek, sitenize ufak çalışmalarla kullanıcı deneyimini daha kolay ve dönüşüm elde edilebilecek hale getirebilirsiniz. Yapılan çalışmalarda sadece kullanıcı deneyimini(UX) geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda kullanıcıları geri dönüşüm elde edecek çalışmalara yönlendirmelisiniz.

Yazımızda ilk olarak Hotjar örneğiyle ısı haritalamada kullanılan araçların bazı işlevlerine göz atacağız. Isı haritasındaki verilerin ve görsellin Dönüşüm Oranı Optimizasyonu stratejinizin bir parçası olarak nasıl kullanılabileceğinize dair bazı yolları araştırmaya devam edip ve sitenizin kullanıcılara sunulmasında ısı haritalarının nasıl kullanıldığına dair bazı bilgilere yer vereceğiz.

Isı Haritası Araçları ve Görevleri

Isı haritasında yer alan araca göz atarak işlevlerini keşfetmelisiniz. Hotjar, genellikle Dönüşüm Oranı Optimizasyonu(CRO) uzmanlarının kullandığı birçok farklı özelliği sunuyor. Kullanıcı davranışlarını anlamlandıran ve bu davranışları görsel olarak doğrudan sunabiliyor. Premium paketi kullanarak kullanıcıların tıklamalarının analizini ve birçok hizmetiyle birlikte Google’ın sayfa analizi gibi ücretsiz uzantıları bile bulunuyor. Burada kullanıcıların davranışlarını açıklayan, geri bildirimler toplamanıza yardımcı olur. Ayrıca sayfanızın kullanıcılar tarafından neden geri dönüşüm elde sağlamadığını bilmek için oldukça verimlidir.

Tıklama Isı Haritaları(Click Heatmaps)

Isı haritasının en yaygın türü, kullanıcıların sitede en önemli kısımlarında nerelere tıkladıklarını görmenizi sağlayan kısım ısı haritalarına tıklamadır. Bu kısım hangi sayfa öğelerinin en fazla tıklamayı çektiğini gösterir ve gezinme çubuğundaki öğelerin sırasında veya harekete geçirici mesajların yerleştirilmesi gibi tasarım kararlarını bildiren yararlı bir alandır.

Burada en iyi analizi elde etmek adına dönüşüm yolu analizi ile birlikte kullanabilirsiniz. İki aracın birlikte kullanımı, kullanıcılarınızın açılış sayfasından başlayan ve dönüşüm elde edilip edilmediği kısmına kadar tüm adımları anlamanıza yardımcı olur. Kullanıcılarınızdan en kolay dönüşümü elde etmeniz gereken yolları belirtir.

Taşıma Isı Haritaları(Move Heatmaps)

Isı haritalarını taşıma işlemi, sitenizi ziyaret eden kullanıcıların Mouse imlecini nereye götürdüğü veya gezindiği bilgisini görmenizi sağlar. Isı haritalarını hareket ettirerek, CRO çalışmasının artırmaya yönelik geri dönüt almanızı sağlar. Aslında kısa sürede dikkat çeken ancak kullanıcıların tıklamadığı öğeleri belirlemenize yardımcı olur.

Kaydırma Isı Haritaları(Scroll Heatmaps)

Son ısı haritası formu olan kaydırma ısı haritaları, kullanıcıların sitenizin tüm bölümlerinde sayfayı ne kadar süreye kadar aşağı kaydığı bilgisinin elde edildiği kısımdır. Aslında bir kısımda ne kadar durduğu ve diğer kısma hangi zaman diliminde girdiği bilgisini renksel olarak elde edebilirsiniz. Bu kısım özellikle içerik ağırlıklı siteler için oldukça kullanışlıdır. Kullanıcıların sitenizden ayrılmadan önce her sayfayı ne kadar aşağı indirdiklerini bilgisine ulaşarak, içeriğinizin uzunluğunu veya kısalığını daha etkili bir şekilde optimize edebilirsiniz. Google Analytics’ten ulaşabileceğiniz hemen çıkma oranı ve sayfada kalınan ortalama süre verileri ile birleştirmeniz durumunda, rapor analiz sürecinde sitenizi ziyaret eden kullanıcıların sayfanızı çekici bulup bulmadığı bilgisine sahip olabilirsiniz.

Verileri Kullanarak Sitenizin Kullanıcı Deneyimini Geliştirebilirsiniz

Isı haritalarında tıklama, taşıma ve kaydırma çalışmalarıyla kullanıcıların davranışlarını inceledikten sonra bu verileri anlamlı hale getirmelisiniz. Peki bu veriler ışığında sitenizin UX’ini geliştirmek için neler yapmalısınız? Dönüşüm Oranı Optimizasyonu’nda oldukça dikkat edilen sayfanızda düzen ayarlamalarını yapmalısınız.

Düzen Ayarlamalarında Nelere Dikkat Edilmelidir?

Sayfanızdaki öğelerin sırası veya bulunduğu konum, ısı haritaları analizi sonucunda elde edilen veriler ışığında revize edilebilir. Burada sektörel anlamda kullanıcıların ne istediğini bilmek, dönüşüm oranı optimizasyonu çalışmasında oldukça önem taşımaktadır. Hedef kitlenizin sitenizde hangi davranışları sergilediği verisi ile sizin gözlemlediğiniz sektörel bilgileri birleştirerek sayfanızdaki düzenlemeleri çok daha anlamlı hale getirebilirsiniz.

Müşteri olmaya aday profilin bilgilerini formda sayfanız aracılığıyla tarafınıza iletmelerini sağlamanız durumunda olası bir satış sağlayabilirsiniz. Kullanıcılardan istenilen bilgilerde olabildiğince detay istemeniz belirli bir kitlenin sitenize karşı güven duymasını sağlayabilir. Aynı zamanda ısı haritaları iletişim formu sayfasının kullanıcılar tarafından sıkça tıklanmadığını ortaya çıkartıyor. Aslında burada tam anlamıyla kullanıcı deneyiminin artırılması için ısı haritaları ile birlikte dönüşüm oranı verilerini birleştirerek iyi bir analiz sonucu edinebildiğini bilgiler ışığında sayfanızı kullanıcıların ihtiyacına göre oluşturabilirsiniz.

Sitenizde bulunan bir alana insanların neden tıkladığını öğrenmelisiniz. Tıklama ısı haritaları sayesinde kullanıcıların hangi kısma tıklayıp nereye tıklamadıklarını belirlemede iyi bir sonuç verir. Ama bu işlem sitenizin dönüşüm hikayesinin bir parçasıdır. Kullanıcıların ilgili kısma neden tıkladığını ve neler elde ettiğini anlamanız gerekmektedir. Bunun için kolay bir yol olarak geri bildirim anketleri ve oturum kayıt esnasında alınan bilgileri birleştirebilirsiniz. Ayrıca sektörün içerisine girip gözlemler yaparak notlar alınabilir.

Sitenizin UX çalışmalarını geliştirmek ve dönüşüm oranını artırmak için dikkat edebileceğiniz durumları, araç ile sitenizde etkileşim almayan kısımları nasıl tespit edebileceğiniz hakkında bilgilendirmek istedim. Üç tür ısı haritasından bahsettim ve son olarak bu kısımların hangi amaca hizmet ettiği hakkında kısaca bilgilendirmek isterim.

Tıklama ısı haritaları, kullanıcıların sitenizde nerelere tıkladığını gösterir.

Taşıma ısı haritaları, kullanıcının bir sayfada Mouse imleciyle üzerine geldiği kısımları ama bu kısımlarda kullanıcının tıklamadığı alanları gösterir.

Kaydırma ısı haritaları, kullanıcıların kaydırma davranışını vurgular ve bir sayfayı ne kadar aşağıya doğru kaydırdığı bilgisini görmenizi sağlar.

Google ve Bing, farklı düzeylerde önem taşıyan yüzlerce farklı faktörü kullanarak web sitelerini sıralamakta ve kullanıcılarına yüksek kaliteli arama sonuçları sağlamaya yardımcı olmaktadır. Hedef anahtar kelimeler takip edilirken kaliteli geri dönüşler elde etmek hala önemlidir. Fakat gün geçtikçe bunlar yapbozun daha küçük bir parçası haline geliyor. Arama motorları artık web sitenizin belirli bir arama sorgusuyla ne kadar alakalı olduğunu belirlemek için veriye dayalı faktörleri kullanıyor. Bunlar kullanıcı ara yüzünün ölçtüğü web ara yüzünüzün kalitesi gibi faktörleri içerir ve bu kullanıcı deneyiminin (UX) devreye girdiği yerdir.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?

Kullanıcı deneyimi, kullanıcıların bir web tasarımını nasıl algıladıkları ve etkileşime geçtiklerini inceler. Ana amacı kullanıcı odaklı bir web deneyimi oluşturmaktır.

Etkili UX tasarımı, kullanıcılarınızın aradıklarını bulmalarına yardımcı olur. Ayrıca, kitlenizin ilgisini çekmeye de yardımcı olur. Bu Google ve Bing arama sıralamalarında kullandığı çeşitli kullanıcı metrikleri üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. İlgi çekici bir kullanıcı deneyimi yaratmaya odaklanmak, arama sıralamanızda aşağıya doğru bir etkiye sahip olacaktır. Kitlenizi mutlu ettiğinizde Google ve Bing’i mutlu edersiniz.

En Önemli Kullanıcı Katılım Metrikleri Nelerdir?

Burada birçok metrik vardır fakat arama sıralamanızda en fazla etkiye sahip olan birkaç tane vardır. Bunlar, web sitenizin kitlenizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu ölçer.

• Hemen çıkma oranı: yalnızca bir sayfa görüntülendikten sonra hemen çıkış yapan web kullanıcılarının yüzdesini bildiren bir metriktir. Bu genelde ana sayfa ya da bir açılış sayfasıdır. Hemen çıkma oranı yüksek ise, kullanıcıların aradıklarını bulamadıkları ve yalnızca ilk sayfayı ziyaret ettikten sonra gittikleri anlamına gelebilir.

Hemen çıkma oranının yüksek olmasında en sık karşılaşılan nedenler, zayıf web tasarımı, UX tasarımı, alakasız veya zayıf biçimlendirilmiş içerik ve yavaş site hızı diğer etkenler arasındadır.

• Sayfa bekleme süresi: arama motorlarının göz önünde bulundurduğu ikinci bir metrik, kullanıcılarınızın web sitesinde geçirdiği süredir. Buna bekleme süresi denilmektedir. Arama motorları, kullanıcıların bir sayfada ne kadar meşgul olduklarının bir göstergesi olarak harcadıkları süreyi dikkate alır. Yüksek bekleme süresine sahip olmak, içeriğin ilgi çekici olduğunu ve kitlenizle alakalı olduğunu gösterir.

Yüksek bekleme süresi sağlamanın kolay bir yolu, kitlenizi meşgul edecek ve kullanıcı metriklerinizi olumlu etkileyecek anlaşılır ve alakalı içerik oluşturmaya odaklanmaktır.

Kullanıcı deneyimi, herhangi bir SEO kampanyasının öncelikli bir değerlendirmesi olmalıdır. UX tasarımı, arama motorlarının kullanıcı etkileşimini izlemek için kullandığı çeşitli metrikler aracılığıyla SEO sırlamalarınız üzerinde doğrudan ve güçlü bir etkiye sahiptir.

Tabii giyilebilir cihaz olarak nelerden bahsediyoruz? Medikal alanda hasta takibi için kullanılan cihazlar da, her gün kullandığımız akıllı saatler de giyilebilir cihazlar arasında yer alıyor. En genel tanımıyla bu cihazlar teknolojinin yardımıyla işlerimizi kolaylaştıran araçlar olarak tanımlanabilir. Google gibi sektör devlerinin işe el atmasıyla birlikte bu cihazların tasarımı da önemli bir alan açtı. Kullanıcı arayüzü tasarımından işlevlerine kadar giyebildiğimiz cihazların kullanıcıya sunulması sürecinde dikkat edilmesi gereken püf noktalar vardır. Şimdi bu püf noktalara kısaca bakalım.

Kolay Kullanımlı Arayüzler Hazırlayın

Giyilebilir teknoloji tasarımındaki en önemli bileşen kullanımı kolay arayüzlerdir. Yüz tane rengin bir arada olduğu ve küçücük ekrana sığdırılmış 5 farklı buton kullanıcılara hiç çekici gelmeyecektir. Akıllı saatler gibi kısıtlı alana sahip cihazlarda mümkün olan en sade tasarımların kullanılması önemlidir. Kullanıcı deneyimi tasarımı da bu cihazlarda kullanıcıların uygulamaları zorlanmadan kullanacakları şekilde hazırlanmalıdır.

Estetik Görünümü Göz Önünde Bulundurun

Dikkat edilmesi gereken diğer bir konu ise cihazın genel görüntüsüdür. 80’lerden kalma gibi görünen hantal bir cihazı kimse üstünde taşımak isteyemeyecektir. Google Glass gibi estetik ve kullanıcıyı engellemeyen ürün tasarımları yapmak oldukça önemlidir.

Genel Kullanım Alışkanlıklarını Belirleyin

Hem arayüz hem de cihaz tasarımı sırasında kullanıcıların cihazı nasıl kullanacaklarını bilmek oldukça önemlidir. Aslında bu, tasarım aşamasının göreceli olarak daha kolay bölümü olabilir. Çünkü siz de bir kullanıcı olacaksınız. Ne istediğinizi ve nasıl kullanabileceğinizi kendinize sorarak kullanım alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Bildirim Sıklığını Ayarlayın

Akıllı saatler genellikle uygulama bildirimleri göndermektedir. Ama bildirim sıklığının doğru bir şekilde ayarlanması gerekmektedir. Önemli bir toplantının ortasındayken bipbip sesin gelmesi ya da kolunuzun titremesi pek de istenen bir durum olmasa gerek. Ya da her iki dakikada bir bildirim almak, sinirinizi bozup saati duvara fırlatmanıza neden olabilir. Tasarım sürecinde uygulamaları entegre ederek bildirimleri ayarlamak oldukça faydalı olacaktır.

Farklı Ortamlarda Verimli Kullanım Sağlayın

Cihazı sürekli olarak açık ya da kapalı ortamda kullanmayacaksınız. Bu nedenle tasarımın farklı ortamlara uygun olması oldukça önemlidir. Örneğin akıllı telefonlar suya düştüğünde veya suyla temas ettiğinde panik yaşarız. Aynı şey giyilebilir teknolojiler durumunda da geçerli olacaktır. Pirince yatırmak gibi yaratıcı çözümler olsa da cihazların belirli bir su geçirmezliği olmalı. Bu da ancak tasarım aşamasında sağlanabilir.

Gerçek Deneyimlere Entegre Edin

PokemonGo ile başlayan çılgınlık devam edecek gibi görünüyor. VR gözlükleri, her geçen gün daha işlevsel hâle getirilerek günlük hayata entegre ediliyor. Bu noktada gerçek hayattaki deneyimlerin giyilebilir teknolojiye entegre edilmesi oldukça önemli bir rol oynuyor. Örneğin spor yaparken aynı zamanda koştuğunuz mesafeyi sol köşede görmek motivasyonunuzu kesinlikle arttıracaktır. Ya da ürünler hakkında bilgilerin ürün üzerinde görünmesi de gerçek hayatla sanal dünyayı entegre edecektir. Oyunlar durumunda ise giyilebilir teknolojilerle etkileşimli ortamlar yaratmak kullanıcı deneyimi tasarımı için sadece bir başlangıç olacaktır.

Sesin Gücünden Faydalanın

Siz de Siri veya Cortona ile arkadaşlarınızdan daha sık konuşuyor musunuz? Sesli komutların yaygınlaşmasıyla birlikte aramadan adres bulmaya kadar pek çok işi sadece Siri veya Cortona’yı kullanarak yapıyoruz. Bu kullanım, giyilebilir teknolojilere kolaylıkla adapte edilebilir. Eliniz doluyken sesli komutla akıllı saatinizi kullanarak istediğiniz işlemi yapabilirsiniz.

“UX writing” ya da “kullanıcı deneyimi yazımı”, son zamanlarda dijital tasarım dünyasında tartışmalara ve kafa karışıklıklarına yol açan bir konu. Bu kavramı tamamen farklı bir kullanıcı arayüzü tasarım prensibi olarak algılayanlar da var, içerik üretimiyle ilgili bir alt başlık olarak algılayanlar da… Şimdi hem kullanıcı deneyimi yazımı kavramına hem de bize gelecekte sunabileceği bazı avantajlara bir bakalım.

UX Writing Nedir?

UX writing kavramı, aslında kullanıcı deneyimi tasarımını ve metin yazarlığını bir araya getirerek bütüncül bir yaklaşım sunuyor. Tabii bu kavramı sadece bu şekilde değerlendirmek pek de doğru olmaz. Biliyoruz ki artık kullanıcıların fikirlerinin etkisinin artması ile birlikte küresel devler farklı arayışlara girdi. Amazon, Paypal ve Google gibi şirketler, artık iş ilanlarında UX yazarlığı için yer açmaya başladılar.

Birinci ve en önemli bilgi şudur: Kullanıcı deneyimi yazarları sadece basit ve düz metin yazmazlar. Bu yazarlar “microcopy” şeklinde adlandırılan metinleri oluştururlar. Bunlar, kullanıcılara ipuçları vermek için tasarlanmış kısa metinlerdir. Şimdi microcopy’nin ne olduğu merak etmiş olabilirsiniz. Microcopy aslında butonlara, menülere, hata mesajlarına yani bir uygulamada ya da internet sitesinde gördüğünüz tüm komut metinlerine verilen isimdir. Bu alanlar genellikle belirli karakter sınırlarına sahip oldukları için microcopy yazımında yetenekli yazarların çalışması oldukça önemlidir.

Yazım Aşaması ve Uygulamalar Nasıl Olmalı?

Kullanıcı deneyimi yazımının en önemli bileşeni tartışmasız olarak yazım aşamasıdır. Doğru kelimelerin ve ifadelerin kullanılması, kullanıcılar üzerindeki etkinin artmasını destekleyecektir. Bu nedenle kullanıcı arayüzü tasarımı ekibinin iyi bir yazar kadrosuna ihtiyacı vardır. Yazar dediğimizde “arkadaşlarım benim iyi olduğumu düşünüyor” ya da “karalarız bir şeyler, olur gider” diye düşünen kişilerden bahsetmiyoruz.

İyi bir UX yazarının çalıştığı sektöre, sektördeki hedef kitleye, şirketin ürünlerine ve güncel ifadelere hakim olması gerekir. Aynı zamanda iyi bir yazar, etkili mikro-metinler hazırlamalıdır. Sadece tek bir cümlede tüm işlevlerin anlatılması oldukça zordur. Bu yüzden UX yazarlığı, normal metin yazarlığından veya içerik yazarlığından daha farklı yetenekler gerektiriyor.

Kullanıcı Arayüzü Takımı İçerisinde İş Birliği

UX yazarlarıyla çalışan şirketlerin dikkat etmesi gereken önemli noktalar var. Sanılanın aksine, bu yazarlar takım içerisinde farklı görevleri üstlenebilirler. Yani kullanıcı deneyimi yazarı, sadece metin yazarlığı yapmaz. Takım içerisinde etkin bir iş birliği sağlayarak kullanıcı arayüzü tasarımı ekibiyle birlikte çalışması beklenir. Böylece kullanıcı arayüzünün tüm aşamaları güçlü bir ekip çalışmasının ürünü olur. Şimdi eğer herkes kendi kafasına göre çalışırsa neler olabileceğine bir bakalım.

Diyelim ki kullanıcı arayüzü tasarımcısı ve yazarı birbiriyle iletişim kurmadan sadece kendi işlerini yaptılar. Bu gibi bir durumda tasarım ve tasarıma uygulanacak metinler oldukça tutarsız olacaktır. Sonuç olarak da ortaya çıkan ürün ne tasarımcıları ne de kullanıcıları memnun edecektir. Bu yüzden etkin bir kullanıcı deneyimi yazımının en önemli bileşeni, tüm tasarım ekibinin iş birliği içinde olmasıdır.

İkinci olarak da kullanıcı arayüzü yazarları mikro-metinler oluştururken tasarımcılar ile aktif olarak çalışmalıdır. Kısıtlı alanda ilgi çekici metinler sunmaları gerektiği için tasarımcıların sunduğu şablonların en yüksek verimde kullanılması önemlidir. Kullanıcı deneyimi ve içeriğe olan ilgi arttıkça gelecekte kullanıcı deneyimi yazımı ve yazarlarını daha fazla duyacak gibiyiz. Bakalım gelecekte kullanıcı deneyimini arttıran başka hangi alanlar ortaya çıkacak…

İnternet kullanıcılarının davranışlarını bir hedef (satış, üyelik vs.) doğrultusunda yönlendirmeye çalışan ifadelere “call to action”, Türkçe karşılı ile “eylem çağrısı” denir.

Hemen al!
Ücretsiz indir!
Şimdi dene!
Abone ol!
Aynı gün kargo!
Online sipariş ver!
Son 3 gün!
Sınırlı stok!
Son 3 adet!

gibi ifadelerin her biri bir “call to action” örneğidir. Bunların tıklanabilir olanları ise “call to action butonu”dur. Artık her yerde karşımıza çıkan call to action (bundan sonra CTA olarak kullanacağım) butonları, çok fazla uyarana maruz kaldığımız için bizi harekete geçirmek için yetersiz kalmaktadır. Ancak doğru CTA butonu optimizasyonu ile bu sorunu ortadan kaldırmak mümkün.

Eyleme çağrı olarak dilimize çevrilen CTA’nın açılımı Call to Action şeklindedir. Kullanıcıları eyleme geçirmek için teşvik etmek amacıyla kullanılan CTA butonu yardımıyla, istenen bir web sayfasına hedef kitlenin yönlendirilmesi sağlanır. Call to Action nasıl olmalı diye sorulduğunda, butonunun anlaşılır ve sade olması gerekir şeklinde cevap verilebilir. Ayrıca dikkat çekici ve yönlendirici olması da önemlidir. Çünkü eylem için kullanıcılara çağrı niteliğindedir.

CTA butonları nasıl daha etkili hale getirilir?

Ayrıntıya girmeden önce bu alanda çalışan dijital pazarlama ve dönüşüm optimizasyonu uzmanların aklından çıkarmaması gereken bir noktaya değinmek istiyorum.

Bir web siteninin tıklaması en kolay butonu “GERİ” butonudur. Bu sebeple ziyaretçi, müşteri vs. adına ne derseniz deyin onları hedefinize giden yolda harekete geçirmek için CTA’leri en doğru şekilde kullanmanız gerekir.

CTA butonunda önemli olan nedir?

• Yazının fontu
• Yazının rengi
• Yazının kalınlığı
• Harfler ve kelimeler arasındaki boşluk
• Butonun rengi
• Butonun ölçüsü
• Buton ile yazı rengi arasındaki kontrast

CTA butonunda olmaması gerekenler nelerdir?

• Web sitesindeki butonların birbirleri ile tutarsız olması
• Buton arka planının desenli ya da hareketli olması
• Text ve buton renginin yakın tonlarda olması
• Buton çevresinde çok fazla öğe olması ve öğeler arasında yeterli boşluk bulunmaması

*Ziyaretçilerinize neden o sayfada olduklarını hatırlatın!

Nadiren de olsa ziyaretçilerin sayfadaki her kelimeyi okumaları veya anlatmaya çalıştığınız hikayeden tam anlamıyla yararlanmaları için zamanları vardır. Sayfanız boyunca vermek istediğiniz mesajı tekrar etmekten korkmayın – özellikle de CTA içeren butonları…

Bu, onlara neden o sayfada olduklarını hatırlatmak için de işinize yarar. Amaçlarından şaşmadan sayfada sizin istediğiniz doğrultuda harekete geçerler. Tabii butonlarınız başarılıysa!

*İhtiyacınız olandan fazla kelime kullanmayın!

CTA butonunu hazırlarken 1 ya da 2 kelimelik uyarıcı mesajlar yazmaya dikkat edin. Yalın olun. Gereksiz ayrıntılar kafa karıştırıcıdır. Ziyaretçilerinizi amacından saptırmayın.

*Fiilsiz butonlar karmaşaya yol açar.

Örneğin sadece fiyat ibaresi olan bir butonunuz var. Bu ziyaretçilerin kafasında çeşitli sorular oluşturabilir:

• Bu buton satın alma yapmamı sağlayacak mı?
• Butona tıklasam farklı fiyatlandırma seçenekleri görebilir miyim?
• Bu sadece fiyatı belirtmek için mi, peki “Satın Al” düğmesi nerede?

Ayıklayın şimdi pirincin taşını.

CTA butonları için ikna edici metinler nasıl yazılır?

*Kısa ve öz metinler yazın. 

Ancak özlü olmak ile kısa olmanın farklı şeyler olduğunu da unutmayın. Bir metnin özlü olması demek, kelimelerle fikirler arasındaki oranın yüksek olması demektir. Fikirlerinizi minimum kelimelerle anlatın.

Üstelik uzun CTA metinlerinin okunma oranı düşük olacağı için tıklanma oranı da düşük olacaktır.

*Teşvik eden CTA metinleri hazırlayın.

Ziyaretçilere butona tıkladıklarında bir fayda elde edeceklerini söyleyin. Çekinmeyin:”Bedava, ücretsiz, indirimli” gibi verdiğiniz faydayı mutlaka belirtin.

*Açık ve anlaşılır olun.

İnsanlar butona tıkladıklarında ne olacağını anlamalı. Bu yüzden herkesin anlayabileceği açıklıkta yazın. “Üye ol” herkes için aynı anlamı taşır, ancak “Aramıza katıl” daha muğlak bir ifade olabilir başkaları için.

*Aciliyet duygusunu vurgulayın.

“Şimdi, hemen, bugün” gibi zamana vurgu yapan CTA sözcükleri ile ziyaretçilerinizi acil harekete geçmeleri için uyarın.

*Birinci şahıs kullanın.

Tüm markaların ses tonuna uygun olmamakla birlikte, 2. tekil şahıs yerine 1. tekil şahıs kullanılan CTA butonlarında tıklama oranlarının daha yüksek olduğu görülmüştür. Yani “kontrol panelini görüntüle” yerine “kontrol panelimi görüntüle” demek daha mantıklı.

Üstelik 1. tekil şahıs daha kişiseldir ve ziyaretçilerinize kendilerini özel hissettir. Aklınızda olsun.

CTA butonlarında renk ve tasarım nasıl optimize edilir?

*Cesur renkleri tercih edin.

Evet, marka kimliğinize uygun renkler kullanmanız gerekir CTA buton tasarımlarında. Ancak yine de onları daha efektif hale getirmek için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var.

Bazı renkler olumlu ya da olumsuz eylem çağrısında bulunabilir. Kırmızının durmak, dikkat etmek anlamlarını taşıması gibi… Bu sebeple mavi ve yeşilin canlı tonlarını CTA buton tasarımlarında tercih etmeniz tıklanma ihtimallerini yükseltecektir.

Ama renklerin gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmek için onları test etmeyi unutmayın.

Buton arka planı ile metin rengi arasındaki kontrasta dikkat edin.

*Okunaklı bir font tercih edin.

*Sağlam ve çekici bir buton şekli seçin.

Mobil ve masaüstü için CTA butonları nasıl tasarlanır?

CTA butonlarının sitenizi farklı cihazlarda ziyaret edenlere nasıl göründüğünden emin olun.

Mobil uygulama ya da sitenizi farklı bir web sitesi olarak düşünüp bu mecralar için daha iyi düşünülmüş CTA butonları kullanın.

Butonların mobildeki yerleşimi, boyutu desktop’lara göre daha farklı olacaktır.

*CTA butonunu ilk açılan ekranda görünecek şekilde sayfanın üst kısımlarında konumlandırın.

*Seçenekleri ortadan kaldırın.

Bir sayfada aynı CTA butonu ne zaman tekrarlanmalı?

Sayfada ne sıklıkla CTA butonuna yer vermeliyim, sorusunun net bir cevabı yok. Çok sık kullanmak kötü etki yapabilir ziyaretçiler üzerinde. Az kullanmak da ziyaretçilerinizi kaybetmenize neden olabilir.

Markanızla ilgili olan pek çok konuda olduğu gibi bu da değişken bir öğedir. Ancak sayfa uzunluğunu dikkate alarak CTA butonunu tekrarlama sıklığınızın ne olması gerektiğine bir cevap verebilirsiniz.

Tabii sayfayı scroll ederken, ekranda aynı CTA’yı birden fazla tekrarladığınızı görüyorsanız muhtemelen aşırıya kaçmışsınız demektir.

Her zaman test edin.

Sayfanızın en kritik öğesi olan CTA butonlarının işe yarayıp yaramadığını sürekli A/B testlerine tabi tutun. Küçük değişikliklerin bile dönüşüm oranında büyük bir iyileşmeye vesile olduğunu göreceksiniz.

En Sık Kullanılan CTA Butonu Örnekleri

Web sitelerinde sıklıkla karşımıza çıkan örneklerinden bazıları şu şekildedir:

• Üye ol,
• Paylaş,
• Beğen,
• Sepete ekle,
• Hemen al,
• Ücretsiz demo indir vs.

Bu çağrı cümleleri kısa ve nettir. Ayrıca kullanıcıların yönlendirilmesi için emir kipi ile oluşturulur.

Isınma amaçlı kısaca bir deneyden bahsetmek istiyorum sizlere öncelikle. Odaya tek tek çağırılan bir grup katılımcıya iki adet kavanoz sunuluyor; birinde iki adet kurabiye diğerinde ise on adet kurabiye mevcut, ardından da kavanozdaki kurabiyelerin tadlarına puan vermeleri isteniyor. Kurabiyelerin hepsi aynı olmasına rağmen içinde iki kurabiye bulunan kavanozun ortalama puanı çok daha fazla çıkıyor.

3. bir deney grubuna ise on kurabiyelik kavanoz sunuluyor fakat katılımcı tadına bakamadan, diğer katılımcılara götürüldüğü bahanesi ile içinden 8 kurabiye çıkarılıyor ve kavanozda 2 kurabiye bırakılıyor. Sonuç olarak 3 opsiyondan en çok puanı alan içinden kurabiye alınıp iki tane kurabiye bırakılan kavanoz oluyor.

Bu durum sadece kurabiyeler için geçerli değildir. Bu tarz psikolojik etkenler internet var olmadan önce bile hayatımızın bir parçasıydılar. Şimdi e-ticaret sitelerinde Kıtlık Prensibi üzerine bir kaç maddeyi diğer etkenlere de değinerek beraber inceleyelim.

Popüler Ürünler

Bir ürünü tercih etmemizin tek nedeni kıt olması değil bir yandan da diğer rakiplerimiz tarafından tercih ediliyor olmasıdır. Popüler ürünlerin mantığı da bu noktaya dayanır, stok sınırlı olsa da olmasa da bu ürünler çok tercih edildikleri için yapay bir rekabet oluştururlar bir nevi. Aslında popüler ürünler taktiğinin tutmasının esas temeli Robert Cialdini’nin ikna üzerine 6 prensibinden biri olan Sosyal Kanıt’tır ( social proof) (başka bir günün konusu artık.. ) ve kıtlık da bunlardan bir tanesidir.

Sınırlı Stok

Sınırlı stok çok şaibelidir aslında, Google’a sınırlı stok yazdığınız takdirde ilk sayfadaki sonuçları incelerseniz devasa e-ticaret sitelerinin bile, indexletip uğraşmadıkları boş/hatalı ürün sayfalarına denk gelirsiniz. Ürünlerin stok sayılarının kullanıcılara şeffaf bir şekilde yansıtılması konusunda şikayetlerden geçilmiyor bu konuda. Etik kısmında bir kenara koyduğumuz taktirde, sınırlı stok kavramı süre kısıtlaması koyarak ve kullanıcıyı hızlı hareket etmeye zorlayarak satışları arttırabilecek en güzide taktiklerde bir tanesidir.

Sezonsal Ürünler ve İndirimler

Zaman kısıtlaması uygulayan ve bunu indirip ile takviye eden bir taktiktir bu. Mevsim ve sezon gibi kavramlar aslında bu taktiğin uygulanabilmesi için zemin hazırlamıştır, doğal olarak incelersek bir meyvenin satın alma sezonu olabilir fakat giysiler için neden geçerli olsun ki bu durum. Stokların düzenli tüketilip yenilenebilmesi için oturtulmuş bir sistemdir sadece sezonsal satışlar.

Bunu biraz daha ileri taşımak isteyen firmalar, sitelerine geri sayım saatleri koyarak durumu iyice abartabilirler. Özellikle sepete ürün ekleyip de satın almayan kişilere, sepet terk pazarlaması mailingleri hazırlayıp içine bir de 24 saat kronometresi koyunca, hem kullanıcının maili saat başı açıp kontrol ettiğini hem de dönüşüm oranlarının arttığını görebilirsiniz.

O Kapıdan Çıkarsan Bir Daha Bu Eve Giremezsin Taktiği

İsmi biraz garip oldu kabul ediyorum… Tek seferlik teklifler için geçerli bu taktik. Sezonluk indirimler ve sınırlı stok kavramlarını ürün bazlı düşünmeyelim, zaman bazlıdır da aslında bunlar, vakit de tükenen bir stok gibi yansıtılır kullanıcılara. Yemeksepeti örneğinde gördüğünüz gibi bu jokeri reddettiğiniz taktirde fırsatı da kaçırmış olursunuz. 15 dakika içinde karar vermelisiniz seçip seçmeyeceğinize.

Bu taktiklerin uygulanması konusunda Booking’den çakalını bilmiyorum doğrusu. İki ekran görüntüsü üzerinden göz atalım neler yaptığına.

Günün Fırsatı

Bir günlük geçerli olduğunu gösteriyor teklifin, kıtlık sadece materyal stok ile ilgili değildik, zaman da tükenebilen bir kaynaktır.

Kalan Süre

Günün fırsatı 24 saat bile değil, sadece 12 saati kalmış.. Terlemeye başladık mı?

Bugün %40

Böyle büyük bir indirimin sadece bugün için geçerli olması ve 12 saat sonra bunu kaçıracak olmamız.

Son 6 Saat İçinde 5 Rezervasyon Aldı

İçinden kurabiye alınan kavanoz örneğini hatırlayın. Hem stok az hem rekabet yüksek ve talep var bu ürüne.

Sitemizde Yalnıza 1 Oda Kaldı

İşte bu cümle terletir sizi, kavanozdaki son kurabiye. Otelleri rasgele seçtim bu arada, bir hayli aşıyorlar benim bütçemi 🙂

-Az Önce Bir Kişi Burayı Ayırttı

-Diğer 7 Kişi Şu Anda Buraya Bakıyor

Ana fikri kaptığınıza inanıyorum yazıdaki başlıklar ve örnekler ile. Eğer bir e-ticaret sitesine sahipseniz bu kanıtlanmış yöntemleri sitenizde doğru ölçütlerde ve etik çerçeveden çıkmadan uygulamanızı şiddetle tavsiye ederim.

Kullanıcı tarafında bu taktiklerden sakınmanın ilk maddesi ise bu taktiklere maruz kaldığımızı fark etmektir. Hızlıca karar vermek yerine, opsiyonlarınızı öne serip alternatif seçimlerinizin yarar ve zararlarını göz önüne alırsanız, çoğu durumda tek seçeneğe mahkum olmadığınızı göreceksiniz.

Yazıyı beğendiyseniz Kullanıcı Deneyimi hizmetimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.