Sepetinizde ürün mü unuttunuz?

Kelime anlamından yola çıkarak remarteking tamamen bilindiği üzere tekrar pazarlama anlamına gelir. E-Ticarette gelenekselleşen “Sepetinizde ürün mü unuttunuz? “ dönüşü remarketing konusunda en çok bilinen örneklerdendir.

İşin püf noktasında ise sistemlerinize üye olan müşteri ile sipariş veren müşteri kitlesini segmente ederek işe başlatılması gerekiyor. Yeni remarketing strateji gereği bütün olarak yapılmamalı. Basitçe gidilecek olursak sepette gerçekten de ürünü kalan müşterilere ulaşılmalı.

Müşteri algoritmasına ağırlık vereceğiz.

En çok dönüşün görüldüğü bir farklı senaryo ise müşterinin ilgilendiği ve hoşlanabileceği ürünleri tahmin eden algoritmalar. Ürünü favori olarak seçmesi, cinsiyet ve yaş dataları ile birlikte harmanlanan bu süreçte, alışveriş sıklığı azaldığı zaman devreye girecek push ve bültenler satışı arttıracaktır.

Aranan bir ürünün web sitesinde bulunamaması veya stokta biten ürünü dolaşan müşterilerinize de stok gelmesi veya bulunmayan ürünün siteye gelmesi ile birlikte tekrar hatırlatıcı eylemlere girmek yine remarketing hedeflerine kavuşturacaktır.

Segmentasyonu sakın unutmayın. Bol soru sorun.

Segmentler ile ilgili temel stratejiler belirlendiği zaman cookie bazlı çalışacak bu sistemlerde kısmen de olsa 3RD yazılımlara ihtiyaç duyulabilir. Örnek olarak sitenize çekmek için oyunlaştırılmış pazarlama teknikleri de devreye girdiği zaman satışa giden süreç hızlanabiliyor.

Müşterilerin birçoğu güven kaybı, ürün açıklama yetersizliği, sistem yavaşlığı ve sepet üzerinde olan gösterimlerden kaynaklı birçok sebeple sipariş vermekten vazgeçerler. Birçok markanın uyguladığı yanlış remarketinglerden biri de sürekli fiyat odaklı tekrar iletişim çabasıdır. Hâlbuki birçok müşteri fiyattan değil de tamamen ürün gösterim/güvensizlik nedeni ile siparişini tamamlamadı. Tam bu esnada sepetiniz de ürünleri unuttunuz bülteni, dikkat çekmek yerine irrite edici olabilir. Bunları çözebilmek için bol bol soru sormamız gerekir. Sepetini tamamlamadan çıkan müşterilere “ Neden tamamlamadığına “ dair sorular sorulabilir. Ya da sepetten ürün çıkartan bir senaryoda direk ekranın sağ tarafından “ bir sorun mu var “ şeklinde bilgi alıcı eylemlere girilebilir. Bu tür aksiyonlar tekrar pazarlama yaparken sizleri doğru noktaya atacaktır. Tekrar aynı sözü iletmek isteriz. Toplu ve tek düze yapılan iletişimler yararlı değil, aksine zarar verici olmaktadır.

Farklı kanallara iletişim sağlayabilir.

Birçok tekrar pazarlama yöntemlerinde tüm erişimlere dikkat ederiz. Yani APP, mobil ve web platformları olmak üzere kullanılan dil tüm erişimlere müsait olmalıdır. Bazen sadece webten geçen müşterilere tekrar remarketing yapılarak APP indirilmesi önerilir. Burada da göreceğiniz gibi remarketing sadece ciro odaklı değil aynı zamanda bir hizmeti de kullandırabilmek için kullanılır.

Aynı segmentasyona, kurduğunuz bir blog, bir video içerik sitesi tavsiyesi de tercih ettirmek için kullanabilirsiniz. Kitleniz bu remarketing ile sizin diğer kanallarınızı keşfeder, güven kaybından dolayı sipariş veremeyen birçok kitleniz yeniden sizinle buluşur ve siparişe dönüşebilir.

Sipariş veren kitleye de aynı şekilde yine remarketing yapılabilir ve en sağlıklı tercihlerden de biridir. Örnek olarak devamı olan bir ürünü alan kitlemize belli bir süreden sonra aynı ürünü tekrar ister misiniz? Ya da bu ürünün daha üst versiyonu çıktı, görmek ister misiniz? Şeklinde yapılan remarketing stratejileri oldukça favori ve kullanışlıdır. Dönüşümleri yüksektir.

Ziyaretçilerinizin veya üyelerinizin sizlerde bırakacağı onlarca izler olacaktır. Arama motorundan tutun, ürün listelemeye, ürün listelemeden tutun, sepetine kadar olan süreçte birçok özelliğini bırakarak devam ederler ve sipariş ya tamamlanır ya eksik kalır.

Tekrar içeriye almak için aynı zamanda sosyal medyada etkin kullanılabilir. Eğer web sayfanızda yüksek oranda trafik geliyor üyelik ve sepete yönelim olmuyor ise hemen sepet kampanyası yaparak sosyal medya da duyuru yapılabilir. Remarketing daha farklı bir konuda yine yeteneğini gösterecektir.

İşin özüne bakacak olursak, tekrar iletişime geçerken sadece belli kalıplara girmemek gerekiyor. Ne kadar farklı özel mesajlar üretirsek o seviyede remarketing hedefine ulaşıyor. Yapılan bilimsel araştırmalarda özellikle nokta atışı yapılan PUSH iletişimleri en etkin remarketing stratejilerindendir.

Retargeting olmadan olmaz.

Remarketing aynı zamanda Retargeting ile kurgulandığı zaman daha fazla etkileşime ve geri dönüşüme olanak sağlıyor. Birçok araç incelendiğinde Retargeting stratejilerinde oldukça iyi senaryolar yani hedefler üreterek harekete geçiriyor.

Özellikle son zamanlarda aplikasyonlarda da çok sık mesaj iletişimleri görüyoruz. Uzun süre kullanılmayan veya login olmayan aplikasyonlar belli sürelerde bizi özlediğini ifade eder ve duyurusunu atar. Bazen strateji biraz daha hızlanır ve size hediye çeki de sunabilir. Temeline baktığımızda Retargeting şöyle bir yol izler; Hedefimiz son 2 haftada hiç app’i açmamış müşteriler der. Remarketing ise devreye girer bu kitleye bir kampanya / indirim vaad eder. İletişim başlar. Dönüşüm oranı işin kalitesini ve doğruluğunu gösterir. Tatmin edici bir dönüşüm var ise hedefler tutmuştur.

Bu tür sistemlerin çalışması için mutlaka çok iyi bir altyapı, iyi bir pazarlama bilinci, iyi bir müşteri tanıma/segmentasyon gerekmektedir. Uygulama çok sık olmamakla birlikte tercih edilen pazarlama dilinin de uzmanca Retargeting mantığından süzülmesi gerekir. Retargeting yapmadan remarketing yapmak eksik veya istenilen verimlilikte olmayabilir. Süreç çok iyi takip edilmeli, veriler tek tek analiz edilmeli ve yeniden planlama yapılmalıdır. Bu döngü sürekli böyle devam eder.

Yeniden Pazarlama Listelerinin (RLS) Faydaları

Bu sistem sayesinde segmente ettiğiniz kullanıcılar ve kitleler için özel teklifler hazırlayabilirsiniz. Böylece bir tane anahtar kelime üstünden farklı kitlelere farklı tekliflendirmeler sunabilirsiniz. Bir örnek vermek gerekirse daha önce sitenizi ziyaret eden kullanıcılara daha özel ve yüksek teklifler ile gidebilirsiniz. Eğer stoklarda olmayan özel bir ürün satıyorsanız bu ürünü daha önceden satın almış kullanıcıları hedefleme dışı bırakarak kampanya performansınızı arttırabilirsiniz.

Bildiğiniz gibi jenerik anahtar kelimelerin maliyeti çok yüksektir. Bu anahtar kelimeler yüksek dönüşüm oranına sahip olmadığı için her alanda kullanılmaz. Bu yüzden sitenizi daha önceden ziyaret eden kullanıcıları listeleyip jenerik kelimeleri bu kitle üstünden tekliflendirebilirsiniz. Böylece hem maliyeti düşürmüş hem de jenerik kelimelerden elde edeceğiniz dönüşüm oranlarını arttırmış olursunuz. Bazı ürünler yüksek kar getirisine sahip değildir. Ya da çok ucuz olduğu için Google Ads için yüksek maliyetler harcayarak zarar edebilirsiniz. Bu tür ürünlere RLS ekleyerek tekliflerinizi düşürebilirsiniz.
Böylece hem görünür kalır hem de reklam bütçesini dengede tutmuş olursunuz. Marka kampanyalarınızı ise ikiye ayırarak performans analizi yapabilirsiniz.Daha önce sitenizi ziyaret eden kullanıcılar için ve ilk kez ziyaret edenler için iki ayrı kampanya hazırlamalısınız.

Yeniden Pazarlama Örnekleri

Bazı şehirlerde elde ettiğiniz dönüşüm oranları daha yüksek olabilir. Talep ve ihtiyaca yönelik bir ürün satıyorsanız bu durum kaçınılmazdır. Örneğin deniz kenarı olan şehirlerde mayo, bikini ve güneş kremi satışları elbette denize kıyısı olmayan şehirlere göre yüksek dönüşüm oranlarına sahip olacaktır. Bu şehirleri tespit ederek özel listeler oluşturabilirsiniz.

Dinamik Yeniden Pazarlama Reklamları

Google Ads dinamik remarketing modeli sunmaktadır. Fakat tasarım, hedefleme ve reklam ağı konusunda yetersiz kaldığı taraflar bulunmaktadır. Bu açığı kapamak ve reklam verenlere daha iyi dönüşüm oranları sağlamak adına oluşturulmuş özel dinamik remarketing sistemleri vardır. Örneğin Criteo gibi. Bu tür özel sistemlerin reklam ağı ve reklam modelleri daha fazla geniştir ve gelişmiştir. Bu yüzden dönüşüm oranları da daha yüksek olabilmektedir. E-ticaret siteleri için oldukça etkili bir reklam mecrasıdır.

Özelleştirilmiş Dinamik Remarketing Reklamları ile Neler Yapabilirsiniz?

• Retargeting teknolojisi ile web sitenizi ziyaret edip satın alma yapmayan kullanıcılara dinamik bannerlar yolu ile görüntülediği ve önerilen ürünler aynı dinamik bannerda gösterilebilmektedir. Bu görüntülenen ürünlere ek olarak sistem, kullanıcınızın web sitenizdeki görmediği ürünleri recommendation özelliği ile kullanıcılara gösterip satışa çevirebilmektedir. Satışların %50’si kullanıcıların hiç görmediği ürünlerden gelmektedir.
• Hem mobil hem de masaüstünde aynı kullanıcıyı tespit edip ilgili dinamik bannerları gösterebilirsiniz.
• Banner tasarımı sistem tarafından ücretsiz sağlanmaktadır, herhangi bir tasarım ile uğraşmak zorunda kalmazsınız.
• Bu özel remarketing sistemlerinin çalışması için sitenize gerekli kodları eklemeniz yeterlidir.