E-Ticaret, hepimizin bildiği ticaret sisteminin tamamen “online” olarak yürütülmesidir. Ama burada “hepimizin bildiği” temel fiziksel müşteri deneyimine fazla güvendiğimiz için sanal müşteri deneyiminde oldukça fazla problemler yaşamaktayız.

O yüzden ilk alacağımız derslerden biri şöyle olacak ;

Ticaret ruhuyla, E-Ticarete başlamak

Elektronik ticaret, ürünlerinizin rekabet edebildiği, bolca kıyaslanabildiği ve müşteriler tarafından sıkça takip edilebilen, ürünlerinizin istenildiği zaman sepete atılan ve bir o kadarda hemen vazgeçilebilen bir satın alma sürecidir.

E-Ticarete başlamadan önce birkaç teorik bilgi aktarmak isteriz bunlar E-Ticaretin kanalları ve erişebilirlik pozisyonlarıdır.

1. Dikey E-Ticaret,
2. Yatay E-Ticaret,
3. Pazar yerleri,
4. Yurtdışı satış operasyonu,

Burada belirleyeceğiniz kanal sizin ürünlerinize, hedeflerinize, politikanıza ve tedarik edebileceğiniz birçok potansiyel ürünümüze göre değişecektir. Bunu belirleyebilmek için E-Ticaret de sıkça kullanılan bu ticaret modellerine bir göz atalım.

Dikey E-Ticaret

Dikey E-Ticaret, Bir ürün, bir kategori üzerine yoğunlaşmış, uzmanlaşmış süreçlerden meydana gelen ticaret türüdür. Örnek olarak “sadece kolye satan bir marka” düşünebilirsiniz. Bu marka dikey özelinde olduğu için birçok E-Ticaret detaylarında daha farklı açılarda sahiptir. Lojistik, ürün depolama, satış sonrası müşteri sadakati, sipariş verme aşamasındaki işlemler, banner yönetimi ve ürün listeleme gibi bir çok alanda daha yalın daha sade ve daha ürün odaklı bir satış stratejisi gösterebilir veya tercih edilebilir.

Yatay E-Ticaret

Yatay E-Ticaret modeli bir çok kategoriden meydana gelen ve her kategoride ayrı bir uzmanlık gerektiren E-Ticaret modeli diyebiliriz. Burada esas olan mantıkta çok farklı olan ürünleri bir araya getirebilmektir. Ama zor yanlarından biri de bu kadar fazla ürün kategorisi olduğu zaman kaybedilen ürün & satış fokuslanması ortaya çıkacaktır. Ürünlerin ve kategorilerin vurgulanma, yayınlama ve müşteriye dokunma aşamasında sattığını ürünlerin tipi, türü çok önemlidir.

Pazaryeri E-Ticaret

E-Ticarette son zamanlarda çok sık duyduğumuz pazaryerleri özellikle sektör içerisinde bu alt yapıyı sağlayan markalar ile işbirlikleri yapılarak, E-Ticarete girmek isteyen markalara kılavuz oldu diyebiliriz. Markanızın ve ürünlerinizin küçük komisyonlar doğrultusunda milyonlarca trafik ile buluşturma imkânını yakalayabiliyorsunuz.

E-İhracat

Şüphesiz, E-Ticaretin geldiği en güzel noktalar birisidir diyebiliriz. Anadolu’da güzel bir ürün ürettiğinizi hayal edin ve yurtdışı satış operasyonu ile ürünleriniz bir an da dünyanın çok farklı yerinde üstelik döviz ile satılarak hem ülkemize hem de kendi karlılığınıza çok güzel sonuçlar bırakabilir.

Şimdi E-Ticaret türlerinden toplam kazandığımız ile neler kaybedebileceğimizi, akabinde nelere dikkat edeceğimizi tek bir başlık altında detaylıca iletelim.

Hemen satış erişim kanallarımızı ele alacak olursak,

1. Dikey E-Ticaret,
2. Yatay E-Ticaret,
3. Pazar yerleri,
4. Yurtdışı satış operasyonu,

Olmak üzere 4 farklı kategoriye ayırdık. E-Ticaret’in bu bu şekilde kanalize edilmesinden sonra erişebilirlik sınıfına da değilenelim.

1. WEB erişimi olan E-Ticaret,
2. Responsive Destekli E-Ticaret,
3. App Versiyon,

Dikey E-Ticareti ele aldığınızda eğer bir marka kurduysanız, sitenizin Responsive olması, App ‘inizin olması ve yapılabiliyor ise bilgilendirmek üzere bir blog sayfanızın olması çok önemli. Bir ürünün hikâyesini, nasıl yapıldığını anlatan bir blog sayfasından yola çıkarak satışa giden bir süreç oldukça kulağa hoş geliyor. Bir de telefonlarımızdan erişebildiğimiz zaman, satışın en büyük parçası olan OMNI sürecine çok büyük destek sağlamış olacaksınız.

E-Ticaretin olmazsa olmazı satış olacağı için sizlere düşen en büyük görev, ürünleriniz, iyi bir fiyat politikası, kolay ödeme yöntemleri, ucuz kargo baremlerini hatırlatmak isteriz. Ürünlere netleşmeniz oldukça gerekecek. Ürün içeriklerinin zenginleştirilmesi, uygun banner tasarımları, sayfanızın sattığınız ürünlere göre olan tasarımı, kurumsal imajınız, kullandığınız fiyat baremlerine kadar dikey ve yatay alanda dikkat etmemiz gereken unsurları doğuruyor.

Örnek olarak: Dikey iletişime geçtiğimizde daha sade, daha basit ve ürün kokan bir site imajı varken, yatay E-Ticarette daha çok ürünlerden ziyade kategorisel mesajlara ihtiyaç duyarız. Ayakkabı kategorisini vurgularken, dikey de sadece ayakkabı satıyorsak, satışa ve hedefe alınan ürünü tek başına reklam ederiz. Yatay da ise bu işlem ürün bazında çok sonuç vermeyebilir.

Pazaryerlerine açılmak isteyen markalarımız için de tavsiyelerimiz olacak.

1. Rekabet analizi,
2. Kargo maliyetleri,
3. Ürün açıklamaları,

Eğer bu 3 madde de tamamen hazır değilsek, asla pazaryerine açılmanızı önermiyoruz. Pazaryerleri satış modelinde, özellikle E-Ticaret alışkanlığı çok yüksek olan müşteri segmentasyonu, direkt fiyat odaklı bir bakış açısıyla ürünlerinizi inceleyecektir. Haliyle tam olmayan bu 3 madde de ürünlerinizin satılması imkânsızlaşabilir.

Yapılan araştırmalarda satın alma niyeti olan 1000 kişiden ortalama 22 ‘si satışa dönüşüyor. İşte bu niyeti olan dediğimiz kıstasta sizin mükemmele yakın sonuçlarla karşılamanız beklenir.

1. Hızlı site,
2. Güvenilir imaj,
3. Aradığını buldurabilme
4. Kolay üyelik.
5. Üzmeyen kargo fiyatları
6. Geniş ödeme yelpazesi
7. Hızlı teslimat

İşte, uyulması gereken “oyun kuralları” bu şekilde sıralanabilir. Bu kuralları daha da netleştirmek için E-Ticaret Yazılımları yazımızdan detayları okuyabileceksiniz.

E-Ticaret’e başlamadan önce yazımızın ilk başında bahsetmiş olduğumuz adanmışlık ruhuyla tekrar örnekler verelim. Online kulvarda yakalanması gereken en temel ihtiyaç karşı tarafı hissettiğinizi gösterebilmektir. Bu sadakati arttıracağı için kolaylıkla satışa dönüşüm görülebilir. Aynı zamanda markanız için sürekli olarak kendinizi geliştirmeniz gerekecektir. Çünkü dijital dünya da 2 saat öncesi bile çok geç olabilir. Bu yüzden erteleme, sonra tekrar değerlendirme gibi başlıklar içerisine girdiğinizde, trend dediğimiz hızlı değişimin çok gerisinde kalabilirsiniz. Bunların bir parçası olmamak için bizleri de takip edebilirsiniz.

Hadi şimdi E-Ticaret zamanı!

E-Ticaret yazılımlarını hemen kategori ederek basitleştirelim ve sizlere ilk cevabımızı iletelim.

1. E-Ticaret Site Alt Yapı Yazılımları,
2. E-Ticaret Ödeme Alt Yapıları Yazılımları,
3. E-Ticaret 3RD Alt Yapıları Yazılımları,
4. E-Ticaret Pazarlama Yazılımları,

Diyerek 4 başlıkta incelemeye başlayabiliriz.

E-Ticaret Alt Yapısı

E-Ticaretinizin yayınlanabilir olması için gerekli olan omurga sistemdir. Bu sistemler açık kodlu veya paket program olarak karşınıza çıkabilir. Bir yandan bedava alt yapılar olduğu gibi fiyatları milyon tl’lere çıkabilen alt yapılarda mevcuttur. Bunlar e-ticaret potansiyeline ve sizlerin hedefleriniz doğrultusunda belirlediğinizi bütçelere göre değişkenlik gösterecek.

Burada kaçırılmaması gereken en önemli faktörleri yorumlarak yazalım.

Site ara yüzünün istenilen formatlarda hazırlanabilmesine olanak sağlayan alt yapılardan başlayabiliriz. Çünkü E-Ticaretinizin, müşteri tarafında güzel sonuçlar getirebilmesi için tasarımsal öğelerine çok dikkat edilmesi gerekiyor.

Site Alt yapısının güvenli sunucularda olması da çok önemlidir. E-Ticaretin en büyük imaj kayıplarından biri kredi kartı ile üyelik bilgilerinin güvenliğidir. Bu yüzden hem alt yapınızda kaçak olmamalı hem de barınan alanların mutlaka yüksek düzeyde korunuyor olması çok önemlidir.

Ürünlerin kolay listelenebilir olması, arama optimizasyonu kuvvetli ve ürün detay sayfalarının rahatlıkla geliştirilebilir olan alt yapılar araştırılmalıdır. Burada önemli olan ürünün müşteriye gösterilen alan da temiz ve net olması, kolay yönetilebilir pozisyonda olması gerekir.

E-Ticaret sadece Web görünümü ile değil aynı zamanda mobil görünümü ile de çok detay gerektiriyor. Aynı sunucu da hem web hem de mobile özel uyumlu olan siteleri responsive başlığında inceleyebiliriz. Mobil erişimlerin son yıllarda %90 olduğunu unutmamız gerekir. Aslında yoğunlaşılan tasarım WEB tarafı olurken, ihmal ettiğimiz en büyük kısım, trafiğin en çok döndüğü MOBIL ara yüzüdür. Bu yüzden mobil ara yüzü ihmal edilen tasarımların ve sitelerin birçoğu müşterilerin aradıklarını bulamadıkları veya tasarımdan doğan şüpheci, güven vermeyen içeriklerinden dolayı belki de çok iyi fiyatlar sunduğunuz ürünlerinizin satılmamasına sebep olabilir. Bu sorunu çözmek için alışagelmiş standart olan önce WEB alışkanlığından vazgeçip önce MOBIL ara yüzleri ve bunlarda alternatifleri iyi sunan markaları, çözümleri ve alt yapıları tercih etmeliyiz.

E-Ticarette Ödeme Alt Yapıları Yazılım Süreci

Sitelerin birçoğunda ödeme ile ilgili çok ihmal edilen entegrasyonları görmekteyiz. Bunun temel sebebi kullanılan ödeme sistemlerine terminoloji olarak hakim olmamızdır. Ödeme yazımızda daha çok detay vereceğiz. Şimdi kısaca yazılıma etki edecek bilinmesi gereken ödeme tiplerine şöyle bir bakalım.

E-Ticaretin, müşteri – satış yolculuğunda en önemli ve ciddiyetini hiçbir zaman kaybetmemesi gereken temel başlığıdır. Ödeme süreci ne kadar hassas, ne kadar hızlı ve güven verici olur ise hem sipariş geçilebilir, hem de tekrar E-Ticaret mağazanızdan müşterilerinizi getirtebilirsiniz. Ödemede tam olarak nelere dikkat edilmeli?

1. Debit ve Kredi Kartı Ödemeleri olmalıdır,
2. Sunulabilirse Taksitler çıkmalıdır,
3. BKM ve Cüzdan Uygulamaları tercih edilebilir,
4. Masterpass gibi güvenli kart saklama teknolojileri kullanılabilir.

Bu başlıkları ele alalım.

Debit ve kredi kartı Türkiye kullanıcıların en çok tercih ettiği ödeme yöntemleridir. 4 Farklı ödeme yöntemi içerisinde ortalama %80 gibi bir kullanıcı alışkanlığını görüyoruz. Bu da sizlerin hemen hemen tüm kredi kartlarına ve debit ( maaş –banka kartı) sistemlerine açık olmanız demektir. Sadece bir banka ve bir kredi kartı çeşidi ile çok başarılı bir sipariş süreci düşünülmemeli.

Taksit imkânları ise sizlerin bankalarınızdan alacağınız komisyonlar doğrultusunda yapabilirseniz eğer güzel sonuçlar getirebilecek ödeme tipi diyebiliriz. Eğer 500 TL üzeri ürünlerinizin sık olduğunu düşünürsek taksit düşünmekte fayda olacaktır. Bankanız ile görüşmenizde yarar vardır.

Güvenli ödeme konusunda oldukça hassas yaklaşan bir segmentasyonumuz için özellikle BKM ve diğer cüzdan uygulamaları özellikle mobil erişimden dolayı oldukça fazla etkili ve güvenli ödeme sunabiliyor.

Kart saklama teknojileri ise yeni yeni keşfedilirken birçok kullanıcıya yeni bir alışkanlık kazandırmaya yönelik şık bir izlenim sunacak.

Bu süreçte ele alınan ödeme yöntemlerini sergileyebilecek bir alt yapı seçmemiz elzemdir.

Bir diğer süreç ise mağazamızın 3RD dediğimiz dışarıdan kod ile müdahale edebilen ve sitemizde birçok değişikliği yapabilecek yazılımlara da açık olması gerekecek. Kişiselleştirilmiş bir E-Ticaret mağazası gösterimi için segmentasyon bazlı gösterimler yapabilen, ürünleri tercihleri göre gösteren sepette kalan ürünleri ikaz edebilen birçok özellik 3RD ile yapılmaktadır. Bunları sunan bir çok marka sektörde kendisini göstermektedir.

Pazarlama araçlarının kolay eklenebilir, süreç içerisinde kolayca revizeleri de sürdürebilir olması gerekiyor. Özellikle trafik inceleme, görsel tıklamaları, analitik verileri, search console gibi uygulamaların kullanılacağını unutmamalısınız. Ek olarak SEO ‘ nun da yönetilebilir, ilgili keywordlerin, H1-H6 gibi olan tüm tekniklerin uygulanabilir olması gerekiyor.

Tüm bu maddeleri birleştirdiğimiz zaman, entegrasyonlara olukça açık ve çok sık maliyet çıkartmayan alt yapılar temel beklentimizdir. Unutmayın ki henüz hesaba katılmayan muhasebe ve ERP entegrasyonları da var.

Alt yapıları daha çok ele alacağız. Fakat bir bakışta E-Ticaret Yazılımları dediğimizde süreçlerin kapsamları bu şekilde olacaktır.